Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное. Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR. А это значит — разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR — одно и тоже. Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.
О маркетинге. Подробно
Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что такое маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама. Такие крутые рекламные ролики. Кто-то добавит, что это привлечение клиентов. Будут ещё другие ответы, но они также будут крутится все вокруг предыдущих двух.
Это да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы написали статью “Маркетинг, реклама и PR: найдите 10 отличий”. Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.
Маркетинг (классическая формулировка) — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлет.
Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.
Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации. То есть маркетинг — это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.
Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производить и продавать то, что нужно потребителю.
Самое удивительное, что в процессе изучения этой дисциплины появляется много вопросов. К примеру, цели маркетинга в организации. Изначально, цель, если говорить о самом слове, — это то, что нужно достичь в итоге. В процессе ее достижения возникают задачи, которые нужно решить. А кроме них, в основах маркетинга еще можно выделить виды и типы маркетинга. А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.
Цели маркетинга
Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга – сделать действия по продаже лишними. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”. И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.
Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели. Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно:
- Увеличение доли рынка;
- Освоение новых рынков;
- Ослабление позиций конкурентов на рынке;
- Создание благоприятного имиджа компании;
- Создание высокой удовлетворенности потребителей;
- Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности;
- Придание организационной структуре гибкости;
- Достижение более сложных стратегических целей;
- Ценовая политика;
- Сервисная политика;
- Контроль текущей деятельности;
- Стратегического планирования;
- Текущей финансовой деятельности.
И, если честно… я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу. Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?” и при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:
Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей, в связи с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:
- Увеличение дохода, получаемого компанией;
- Рост объемов продаж изготавливаемоей продукции;
- Увеличение доли компании на рынке;
- Улучшение имиджа компании.
Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных маркетинговых показателей, которые можно оценить и измерить. Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ. К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим маркетинговый анализ. Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна — увеличение дохода.
И в заключение небольшая рекомендация по определению целей маркетинга: они должны быть как можно более понятными и четкими, в конкретных количественных показателях. Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через декомпозицию смогут определить её реальность.
И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть мотивацию персонала (материальную/нематериальную) для тех, кому удалось их достичь, иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.
Задачи
Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса. То есть локальная задача маркетинга — это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:
В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одномк блоку скучной, но важной информации:
И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее. Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:
И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи отдел маркетинга, а тем более один маркетолог не решит. Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-цетра). Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.
Нужен маркетинговый консалтинг?
Свяжитесь с нами для улучшения маркетинга
в Вашем бизнесе
Маркетинг, продажи
и персонал
Индивидуально
под Ваш бизнес
Опыт в Вашей
сфере
Узнать подробнее
Функции
Как Вы уже поняли, в задачах маркетинга на предприятии выделяют два основных направления: производство и сбыт. И на основе этих задач выделяют четыре основные функции маркетинга. Функциями системы маркетинга можно считать отдельные направления маркетинговой активности. В зависимости от специфики фирмы, определяют, какие функции маркетинга необходимо использовать, а какие – нет. К общим функциям маркетинга относится:
- Изучение самой компании
- Изучение рынка и потребителей
- Изучение конкурентов
- Изучение контрагентов
- Изучение товаров
- Разработка новых технологий
- Производство новых товаров
- Снижение себестоимость товара
- Повышение качества готовой продукции
- Организация сервиса
- Расширение товарной линейки
- Ценовая политика
- Осуществление сбытовой политики
- Коммуникационная политика
- Организация маркетинговой деятельности
- Контроль маркетинговой деятельности
Открою Вам небольшой секрет: все перечисленные цели, задачи и фунцкции являются базовыми и не меняются в течении уже многих десятков лет. Все, что Вам необходимо — это прочитать эту статью и понять, чего не хватает в Вашем бизнесе. То есть на что необходимо Вам ориентироваться. Это может быть ориентация на лояльность клиентов или расширение товаров. А вот инструменты маркетинга меняются и дополняются постоянно. Но это тема совершенно другой статьи.
вконтакте
Коротко о главном
Скорей всего у Вас в голове один вопрос. А зачем мне эта теория, если я, к примеру, небольшое ИП, которое делает чай и кофе в популярном торговом центре? Ну хорошо, давайте на примере. Вы мыслите масштабом — купил 10 килограммов кофе за 15 тысяч, перемолол его и продал за 50 тысяч рублей. Ура, в карман 35 тысяч. Делай также, да умножай.
Это всё хорошо, но что если завтра рядом появляется конкурент, который понимает базовые принципы маркетинга и его конечная цель не просто наваривать по 35 тыс рублей с 10 килограммов кофе, но открыть свою сеть небольших кофеен. И начинает он работать не как большинство конкурентов, занимаясь демпингом, за счет снижения себестоимости товаров при поддержании качества продукции, но и расширять ассортимент, работая над клиентоориентированностью и лояльностью клиентов. А также внедряя мелкие фишки, из серии прикольных наклеек на кофе и прочего.
Как думаете, как долго продержится Ваш бизнес при появлении такого соображающего конкурента? Ответ на вопрос: “Зачем нужен маркетинг?” — очевиден. Поэтому изучение основ нужно не только большому бизнесу, но и небольшим ИП. Причём, за примером далеко ходить не надо, совсем недавно к нам пришёл клиент, который проигнорировал маркетинг, и как следствие, новый конкурент за 2 года “оттянул” половину его клиентской базы. Обидно, но кто виноват, если не он.