Содержание
Только люди старой закалки считают интернет бестолковой пропастью для бизнеса и по-прежнему придерживаются оффлайн продвижения. Но другая часть, состоящая из 80%, наоборот считает, что оффлайн умер и всё теперь в интернете. Не будем спорить на эту тему, ведь нужно уметь сочетать. Поэтому просто обучимся основам интернет маркетинга с нуля, чтобы в дальнейшем, если его не делать самостоятельно, то хотя бы уметь контролировать исполнителей.
Темы разные, основа одна
Интернет-маркетинг это разновидность маркетинга. Поэтому если Вы ожидаете увидеть сейчас что-то невообразимо новое, то такого не будет. Также если Вы плохо понимаете в обычном маркетинге, то с интернетом для новичка будет всё ещё хуже, даже если Вы будете работать по готовым инструкциям и видео мануалам.
Интернет-маркетинг это про инструменты в сети. А значит эта дисциплина никак не изучает целевую аудиторию, AIDA, эффективную рекламу, лестницу Ханта, декомпозицию и другие базовые темы. Поэтому начинать изучать маркетинг сразу с обучения интернет продвижению — плохая идея. Так из Вас получится хороший технарь, но плохой маркетолог.
То же самое касается стратегии. Интернет-маркетинг это способ достижения общей стратегии. Конечно, внутри Вы также определяете как действовать, чтобы достичь целей, но основной курс задаёт классический маркетинг, который опирается на анализ конкурентов, изучение рынка и десятки других перменных.
Рекомендую. Для начинающих свой путь в маркетинге советую сначала прочитать все материалы из моей подборки “Книги про маркетинг: Топ-13 из нашей библиотеки”.
Мы об интернет-маркетинге
Допустим, Вы уже имеете определённый багаж знаний за плечами и Ваша единственная слабая зона — интернет-маркетинг. Значит Вы попали по адресу и тот день настал, когда больше ни одна компания не заморочит Вам голову, что это якобы у Вас плохой продукт, а не у них руки растут из другого места. Но перед стартом я озвучу несколько нюансов.
Выберите свой путь
Владеть всем интернет-маркетингом невозможно. Не потому что у Вас не хватит ума или силы воли, это просто физически нереально сделать в силу постоянных изменений в этой среде. То, что Вы изучите сегодня, уже не факт, что будет работать завтра. А отслеживать все изменения и ещё при этом успевать набивать руку на практике, сродни управлению самолётом и одновременному обслуживанию клиентов в салоне. Поэтому если Вы, как предприниматель, решили, что Вам нужно обучение интернет маркетингу с нуля, то Вам главное понять концепцию, как всё действует.
А если Вам нужно обучение для дальнейшей работы в сфере интернет-маркетинга, то Вам либо также нужно понять основы и идти работать директором по маркетингу, где у Вас будет много разных фрилансеров/сотрудников, выполняющих точечные задачи. Либо Вы акцентируете своё внимание на конкретном направлении и начинаете в нём работать до конца жизни.
Поверьте нашему опыту, на ознакомление с одной специальностю хотя бы на 80% Вам потребуется несколько лет, это при условии, что у Вас будет достаточное поле для практики. И я не исключение, при заключении договора на маркетинговый консалтинг, я всегда честно говорю, что я не знаю всё, но у меня есть команда, которая поможет при необходимости.
Ошибочное мнение
Некоторые гуру считают, что интернет-маркетинг это про то, как привлечь клиентов и их конвертировать в лида или покупателя. И если бы мы с Вами находились в 2005 году, то это было бы правдой. Сейчас всё иначе, интернет-маркетинг включает в себя практически весь cпектр задач из классики:
Такой, на первый взгляд, скромный пул задач скрывает за собой десятки инструментов. Связано это, в первую очередь, с тем, что люди сейчас в интернете не просто ищут информацию и после идут в оффлайн точки за покупками, а они же в онлайне сразу же оформляют покупку. И чем дальше, тем активнее все будет происходить именно так.
вконтакте
Основы интернет-маркетинга
Ниже я коротко расскажу о каждом инструменте и дополнительно прикреплю Вам ссылки на наши статьи для глубокого изучения. Но есть плохая новость, мы в первую очередь пишем для предпринимателей, поэтому у нас Вы узнаете коротко о главном. Детали по каждому инструменту уже ищите на специализированных площадках по темам, на основные тоже дам ссылки.
1. Сайты
Если глобально посмотреть на все, что делается в интернет в плане сайтостроения, то все творения интернет-маркетологов, дизайнеров и программистов можно разделить на три категории сайтов: классические сайты (сайты-визитки, корпоративные сайты и прочее), интернет-магазины и лендинги. Ниже я разберу каждый довольно подробно.
1.1. Лендинги
У этого вида сайтов, как ни странно, довольно много имен: лендинг, одностраничник, продающий сайт, landing page и даже “лендос”. Если говорить коротко, это сайты, которые располагаются всего на одной странице и их главная задача — это продать конкретный товар или услугу. То есть лендинги делаются либо под какой-то конкретный продукт, либо под одно направление.
Эти сайты предназначены исключительно для одного — донести до клиента ценность продукта и получить его контактные данные, по которым в последствии позвонит менеджер и уже дожмет клиента. Если Вам нужно сразу продавать с этого сайта или на нём планируется разместить более 10 продуктов, то тогда это решение Вам не подходит.
Читать по теме:
Нужен готовый Landing page?
Закажите разработку
в нашем агентстве
Под ключ
с индивидуальным дизайном
и анализом конкурентов
Посмотреть стоимость
Сделайте сами
на конструкторе
Бесплатно 14 дней
и в 100 раз дешевле
Перейти в конструктор
1.2. Сайты
Для более понятного общения будем называть их — многостраничные сайты. Такой сайт легко отличить, как Вы уже догадались, по количеству страниц. Если их больше, чем одна, то это уже точно не леднинг. Чтобы наверняка определить, что Вам более подходит, очень советую нашу статью “Отличие лендинга от сайта. Выберите свой идеальный вариант”.
Многостраничные сайты делали с самых первых времён интернета. Однако, тенденция все больше смещается к мультилендингам. Это когда каждая страница выполнена в стиле landing page. Да, это увеличивает стоимость в 3-5 раз, но и эффективность равноценно растёт. Это мы заметили по себе, так как все наши сайты сделаны именно так.
Читать по теме:
1.3. Интернет-магазины
Интернет-магазин — это сайт, на котором Вы можете приобрести товары без посещения магазина. Этого объяснения достаточно, так как инструмент этот не новый и не требует особой презентации. Если Вы продаёте не штучный товар, то у Вас уже либо есть интернет-магазин, либо скоро будет в связи с тенденциями рынка.
Сделать такой интернет-магазин технически не сложно, сложно сделать, чтобы он продавал. Основная проблема у интернет-магазинов — слишком огромное количество страниц. А чем больше страниц, тем больше шансов у клиента уйти. Ведь ему может что-то не понравиться, он запутается, или вообще у Вас не будет работать какой-то элемент.
И открою Вам одну страшную тайну. Абсолютное большинство интернет-магазинов убыточны, так как при открытии таких сайтов многие забывают посчитать логистику, стоимость привлечения клиента, постоянное улучшение сайта, менеджеров и так далее. Поэтому если Вы всё-таки решитесь выйти на это поприще, то смотрите в сторону узконишовых интернет-магазинов с небольшой конкуренцией, так и расходы уменьшатся и клиенты будут легче покупать за счёт точного позиционирования.
Читать по теме (партнёры): ecwid.ru/blog
2. E-mail маркетинг
3 года назад я где-то услышал фразу: “E-mail маркетинг мертв”. 2 года назад я начал слышать ее по всему интернету и сам ее повторять. И сейчас я не перестаю ее слышать, но только уже сам не говорю. Несмотря на расхожее заблуждение, e-mail маркетинг живет и прекрасно себя чувствует. К примеру, издательство “Манн, Иванов и Фербер” генерирует с его помощью до 30% продаж за год.
Емейл рассылка может быть разная. Но чаще всего, когда профессионалы говорят слово e-mail рассылка, то подразумевается недельная отправка писем с определённой темой. Например, у нас это недельный дайджест всех полезных статей из блога. У кого-то это список нового поступления товаров за неделю. Лично мне очень нравится рассылка, которую отправляет Aviasales.
Для удачного внедрения этого инструмента Вам нужно подумать не только о том, как Вы будете собирать легально базу. Но и как сделать так, чтобы именно Вашу рассылку читали и ждали. Для этого Вам придётся хорошо потрудиться над умением писать полезно и эффективно, и этому делу тоже нужно учиться.
Читать по теме:
3. Автоворонки
Есть 3 способа создания автоворонки: e-mail, социальные сети и мессенджеры. Мы сразу с Вами обсудим все, потому что они строятся по одному принципу, отличаются лишь площадкой взаимодействия и несколькими мелкими отличиями, которые нет смысла озвучивать, так как всё слишком динамично меняется.
Автоворонка — эта та же самая емейл рассылка, только как уже сказал, может быть на других площадках и всё происходит на автомате. То есть клиент получает сообщения в зависимости от своих действий (клики, взаимодействия, открытия и так далее) по заранее продуманной Вами механике. Причём, оплата и выдача продукта тоже происходит на автопилоте.
Создать автоворонку не сложно, но очень затратно по времени, так как требуется продумать всю логику и для каждого шага написать тексты с дизайном. С точки зрения технической части сейчас существует огромное количество готовых решений со стоимостью от 500 рублей за месяц и простым интерфейсом для использования, поэтому здесь трудностей точно не будет.
Читать по теме:
4. SMM-маркетинг
Очень многие предприниматели продолжают витать в плане smm в облаках. И верить 2-м слухам: что привлечение клиентов в социальных сетях бесплатное и что специалист, который работает с социальными сетями, и ведет, и продвигает их одновременно. А нет, есть ещё третий. Стоит всё это 3 копейки. Если это про Вас, то сначала прочтите нашу статью, где все эти мифы мы разрушили — “Продвижение бизнеса в социальных сетях: из диалогов с клиентом”.
4.1. Ведение групп
Группа будет красиво оформлена, посты будут выходить и оформляться в едином фирменном стиле, будет много лайков, много комментариев и само собой много заказов — это для многих стандартное понимание ведения группы. Но проблема только в том, чтобы было много лайков, комментариев и заказов, одного ведения недостаточно.
Правильно, введение группы — это не просто брать картинки из другого сообщества и размещать их у себя. Это значит, что Вы должны генерировать уникальный контент на основе предпочтений Вашей аудитории. Сюда входит авторский текст, уникальные изображения, интересные опросы и актуальные шутки, новости на темы. И времени на привлечение клиентов при таком подходе просто не останется.
Читать по теме: Контент-план для социальных сетей: инструкция + примеры
4.2. Таргетированная реклама
Если Вы сидите в социальных сетях, то постоянно видите рекламу: cбоку, в новостной ленте, в аудиозаписях. Везде. Таргетированной она называется, потому что ее можно настроить таргетированно. То есть указать пол, возраст, местоположение потенциального клиента (+ десятки других параметров) и реклама будет показывается именно ему.
Настройкой такой рекламы занимается специально обученный человек — таргетолог. И у него полностью разные обязанности с контент-менеджером (ведение групп). Я тоже долгое время не понимал, почему smm-щик — это не универсальная профессия. Но Вы это поймёте, только когда начнете разбираться в этом самостоятельно.
Читать по теме:
4.3. Посевы
Данное слово обозначает не то, что Вы где-то сеете свою рекламу, а то, что Ваши посты начинают появляться везде. То есть для этого Вы используете договорённости с лидерами мнений, покупку рекламы в других сообществах, встройку в чужие видео и посты. Максимальный охват — вот главная задача посева.
Ранее никто не выделял эту задачу в отдельное направление, но с приходом крупных бюджетов в SMM, этим делом стали заниматься специализированные люди. Это те, кто знают как за один день эффективно потратить 20-50-200-400 тысяч и донести свою идею до своей аудитории. Особенно заметны такие действия во время выборов президента.
Читать по теме:
5. Контент-маркетинг
У меня для Вас хорошие новости. Помните разговоры про e-mail маркетинг? Что он умер и все такое. Так вот, про контент-маркетинг уже 2 года говорят совершенно противоположное. Что он не только жив и за ним будущее, но и что именно на нем будет строиться и вся реклама, и все привлечение клиентов. Я бы не очень верил этому, если бы пару лет назад мы не сделали на него ставку. И могу сказать, что мы взяли Джек-пот, и получаем благодаря нему клиентов на автомате.
Так в чем же хорошие новости? Новости в том, что у Вас еще есть возможность запрыгнуть в поезд, который только начинает трогаться. То есть Вы можете начать создавать контент, который ищут пользователи и который убедит сделать их необходимые Вам действия. В этом и есть суть контент-маркетинга, человек изучает Ваш материал, проникается к Вам доверием, и через нативную рекламу покупает Ваш продукт.
Когда говорят про контент-маркетинг, почему то сразу вспоминают исключительно про блог на сайте. Но на самом деле способов взаимодействия с клиентом с помощью контента гораздо больше. Например, один наш клиент, создал канал на Youtube, где показывает как строит дома. Вам просто необходимо найти свой идеальный и заняться его “изготовлением и выпуском”.
Читать по теме:
6. SEO
“Моя статья на 1 месте в Яндексе! Ура!!!”, — именно это Вы должны сказать после успешной реализации сео-продвижения. Вывести свой товар, услугу или статью из блога в ТОП поисковой системы — это великое дело. И такими манипуляциями занимается сфера, как Вы уже догадались, Search Engine Optimization.
Изучая SEO меня мотало из стороны в сторону. То я считал, что это самый сложный и рутинный процесс, то наоборот он мне казался самым лёгким и интересным. Но сейчас спустя несколько лет продвижения, как минимум нашего блога, я точно могу сказать, что это подъемный инструмент даже для предпринимателя. Но при большом объёме лучше это дело отдать seo-специалистам.
Если грубо, это направление можно разделить на пять частей части: сбор семантического ядра (ключевых запросов), техническая адаптация сайта, оптимизация статей, покупка ссылок и юзабилити сайта. Про последнее Вам не показалось, уже давно доказано, что чем больше человек взаимодействует с Вашим сайтом, тем выше Вы будете стоять в поиске. Это своего рода сигнал для поисковиков, что у Вас подходящая и интересная информация.
Читать по теме:
7. Контекстная реклама
При поиске в Яндексе или Гугле, как правило, первые 4 строчки, которые Вы можете увидеть в списке, это платные рекламные сообщения, которые показываются релевантно Вашему запросу. Если это реклама Ваша, то Вы платите по идеальной схеме, только за клик, который совершает пользователь при взаимодействии с ней.
И на данный момент, лично мы считаем одним из самых быстрых способов привлечения клиентов — создать лендинг и настроить на него контекстную рекламу. Почему контекстная реклама способствует быстрому привлечению клиентов? Потому что она основывается на запросах клиентов. Используя такие запросы как “купить теплицу” или “скрипты продаж стоимость” Вы можете привлекать именно горячих клиентов, которые хотят купить товар “здесь и сейчас”.
Но так не во всех сферах. Например, в продаже элитной недвижимости или бухгалтерских услугах из-за высокой конкуренции стоимость клика может доходить до нескольких тысяч. Сфера от сферы отличается, также как и город от города. Поэтому перед тем как вписаться во всю заварушку, обязательно изучите потенциал.
К слову, очень многие клиенты считают, что контекстная реклама в Яндексе гораздо эффективней, чем в Google (ведь мы живем в России и пользуемся российским поисковиком). Но на самом деле это не так. Доли у них уже давно одинаковые. А при учете того, что стоимость клика в Google гораздо меньше, как и конкуренция, то выглядит он гораздо привлекательней. Поэтому очень советую не принебрегать настройкой рекламы в Google.
Читать по теме:
Нужна контекстная реклама?
Закажите настройку у нас
Проработка
стратегии
Сертифицированное
агентство
Работаем
не со всеми
Узнать подробнее
8. Ретаргетинг
Не так давно в рамках маркетингового анализа мы проводили анализ сайта и рекламы нашего клиента. И выяснили, что заходы, которые происходят с ретаргетинга стоят ему гораздо дешевле (20 рублей против 120 рублей с контекстной рекламы), и при этом конверсия из посетителя в разы выше, чем если они заходят на сайт в первый раз.
Хотя нет. Немного неправильно начал. Давайте с самого начала. Ретаргетинг — это реклама, которая показывается посетителям, которые уже были на Вашем сайте. Совершенно неправильно думать, что все они ушли, потому что им не понравилось предложение на Вашем сайте. Причины бывают разные: отвлекли на работе, отключили интернет и прочее. Именно поэтому нужно показывать рекламу им повторно и “дожимать их”.
Для этого и существует такая технология как ретаргетинг. Когда клиентов, которые были на Вашем сайте, везде начинает догонять Ваша реклама. Везде — это значит буквально везде. Ведь ретаргетинг можно показывать на всех площадках Яндекс.Директа, к примеру, когда клиент зашел проверить почту на Яндексе или Mail.ru. Также на площадках Google и конечно же социальных сетях. Единственный момент — ретаргетинг будет гораздо эффективней, если он будет содержать специальный оффер со скидкой или подарком.
Читать по теме:
9. Аналитика
Благодаря аналитике Вы можете видеть не только данные о посетителях Вашего сайта, примерный возраст, устройства, с которых они заходят на сайт, и прочее. Но и данные о продажах и результативность сайта и рекламы в целом. Но давайте снова по порядку. Всего существует 3 варианта мастерства в аналитике. Первый — это веб-аналитика. Сбор информации с сайта с целью его улучшения и тем самым повышения продаж.
Второй уровень мастерства — это когда Вы к веб-аналитике (то есть онлайну) подключаете еще и коллтрекинг, благодаря которому можете оценивать эффективность рекламы. То есть если Вам поступает звонок в магазин или офис, Вы будете четко знать какой канал рекламы дал этот звонок. Причём, очень важно, что коллтрекинг помогает отслеживать не только онлайн, но и офлайн рекламу.
Ну и третий уровень мастерства — это когда Вы не только собираете данные со своего сайта и знаете кто и откуда Вам звонит, но и интегрируете их с продажами с помощью сквозной аналитики, получая в итоге полное знание своего бизнеса. То есть в итоге Вы знаете сколько было потрачено на рекламу, сколько клиентов пришло с этой рекламы и сколько из них дошло до сделки на какую сумму. На самом деле именно к этому и нужно стремиться любому руководителю бизнеса.
Читать по теме:
10. Чат-боты
Лично мне очень нравится, что на смену ручному труду приходит автоматизация и робототизированые процессы. Это когда сотруднику не приходится постоянно отвечать на вопросы: “Сколько стоит?” и “Какие есть варианты оплаты”, вместо него это делают роботы. Тем самым экономится масса времени и заработная плата идет на другие, более полезные вещи. Именно поэтому и были придуманы такие чат-боты.
По факту, это роботы, которые запрограммированы Вами на выполнение определенных, последовательных действий: консультирование клиентов, сбор данных о клиенте или просто его развлечение. Как правило, такие чат-боты взаимодействуют с клиентами с помощью социальных сетей (реже) и мессенджеров (чаще).
Чат-боты настолько плотно въелись в нашу жизнь, что с их помощью можно провести диалог с клиентом (онлайн-консультант с функциями чат-бота), вызвать такси (чат-бот для сервиса заказа такси) и даже заказать пиццу (чат-бот службы доставки пиццы, работающий через Telegram). Если Ваши сотрудники до сих пор ежедневно отвечают на вопросы по типу “Сколько стоит?”, то Вам просто необходимо разработать чат-бота
Читать по теме:
11. Медийная реклама
Если говорить о медийной рекламе в общем смысле слова, то это сообщение, которое потенциальный клиент должен увидеть или, как говорят наши американские коллеги, “оно должно схватить его за глаза”. И по большому счету к ней относится вся офлайн реклама. А вот если говорить по медийную рекламу в Интернет, то ее не так много: банеры, видеоролики и различные текстово-графические объявления.
Я наберусь смелости и назову эту рекламу самой первой в Интернет. Ведь эте те самые баннеры, которые устанавливались вверху главных страниц на популярных порталах. Но как Вы уже поняли, это не единственное место размещения. Медийная реклама встраивается во все места сайтов и порталов в интернете.
К слову, не так давно Яндекс убрал возможность добавлять на главную страницу своего сайта виджеты (свои же), только потому что они отвлекали людей от рекламных банеров. То есть таким образом они решили вопрос с “банерной слепотой”, из-за которой так стремительно падают доходы Google. Из-за этого на него ругаются пользователи, но я, как рекламодатель, который будет запускать там медийную рекламу, очень доволен.
Читать по теме:
12. Тизерная реклама
До подписки на itunes я смотрел фильмы на пиратских сайтах. Уверен, Вы тоже имеете такой грешок, и также знаете рекламу “Азино три топора” и “Пугачева похудела на 100500 килограмм”. Самое интересное, что это не обычная реклама, а 2 направления интернет-маркетинга, которые могут обеспечить Ваш бизнес очень неплохим траффиком.
Начну, пожалуй, с тизерной рекламы. Это реклама, которая содержит провокационный заголовок с яркой картинкой. И ее главная задача — заставить перейти пользователя на Ваш сайт. Всё вроде хорошо, только главный минус — нельзя подстроиться точечно под пользователя, поэтому такой вид рекламы рассчитан на массовый продукт: товары, БАДЫ и конечно же всякие окололегальности по типу казино и финансовых пирамид.
Именно тизерная реклама не совсем подходит классическому бизнесу c обычным товаром или услугой. Но с другой стороны, она очень неплохо показывает свою эффективность, если у Вас товары с низкой стоимостью, громадной маржинальностью (от 300%) и они нужны каждому второму в мире.
Как правило, тизерную рекламу используют арбитражники — это люди, которые получают деньги за продажу. Сейчас прямо слышу в ушах радостный крик бизнесменов, которые радуются, что нашли исполнителей с оплатой за результат. Но правда в том, что такой вид работы крайне плохо подходит классическому бизнесу. Да, бесспорно, есть исключения, но их фактически можно пересчитать по пальцам.
Читать по теме:
Коротко о главном
Изначально, когда я писал статью, я думал, что она будет меньше. Расскажу о каждом инструменте коротко, покажу картинку, которая его демонстрирует и дам ссылки на статьи, в которых все подробно расписано. Но когда я финально перечитал статью, понял, что даже на изучение материала по ссылкам уйдёт не одна неделя. А если изучать подробней, на это уйдет гораздо большее количество времени.
Поэтому я бы посоветовал Вам следующую схему. Прочитать эту статью и, исходя из Вашего бизнеса, выбрать подходящие Вам инструменты интернет-маркетинга, которые в дальнейшем Вы уже начнете изучать более подробно, так сказать, обучаться инструментам интернет-маркетинга. А затем уже подключать более интересные инструменты по типу медийной рекламу или чат-ботов, тем самым расширяя свой кругозор.
P.S. На десерт небольшой бонус, который мне очень нравится приводить в пример. Наш клиент решил “задавить конкурентов” и запустить агрессивный маркетинг. На инструменты интернет-маркетинга были потрачены миллионы рублей. Он был доволен эффектом. Но после одного нашего совета подключить офлайн-маркетинг, а если конкретнее, то всего один канал рекламы, он за месяц получил больше заявок, чем принес интернет-траффик за квартал. А стоило это все в разы дешевле. Он был доволен еще больше. Как говорится, не интернет-маркетингом единым ?