Мониторинг социальных сетей: инструкция с примерами
Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Сегодня как раз будем говорить о том, что говорят Ваши клиенты про Вас, конкурентов, да и вообще как они себя ведут. И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей.
Что это такое
В настоящая время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях. Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соц.сети.
Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее как на Ваши действия реагируют подписчики. Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать свое мнение о Вас.
Наверное, Вы так далеко не заходили, но и по моему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал, а зря. Поэтому учимся и внедряем.
Мониторинг социальных сетей — сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).
Пять веских причин
Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую Вам включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.
1. Обратная связь
Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы — все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета. И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпритация результатов. Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.
Возможностей очень много, на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт. А потом использовать его в рекламной кампании.
Да и вообще социальные сети — лучшее место для сбора сведений о целевой аудитории, а все потому что здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг. Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.
2. Отзывы
Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей. Но ведь не каждый скажет правду оператору или изложит жалобу в письме. Зато придя домой и оказавшись на просторах любимого интернета, молчать точно не станет.
Лайфхак. Кстати, если Вы хотите направите все упоминания в нужное русло, то прочитайте статью: “Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты”.
И не думайте даже, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества. Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей. Поэтому он напишет там, где ему вздумается: в городском паблике, на своей странице в соц.сети или ещё где-нибудь. А сами знаете, в интернете все мы смелые.
И из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток, другой клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того как он получил охват? И для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.
3. Упоминания
Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко сможете узнать как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.
Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов. По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.
Одна из самых успешных рекламных кампаний онлайн-казино буквально взорвала интернет. Ролик посмотрели миллионы человек. Появились мемы и крылатые фразы из рекламного ролика. И чтобы оценить всю полноту охвата этой кампании не обойтись без мониторинга.
4. Лидогенерация
Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании. Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах. Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратится и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?
Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.
Отличным решением это может стать для: юристов, фотографов, ведущих, а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.
5. Клиенты конкурентов
Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов — это следить за упоминаниями Ваших конкурентов. Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете о чем я. Поэтому, чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи.
Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну. Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов. И как Вы уже заметили, Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.
Инструменты для мониторинга соцсетей
Теперь, когда мы разобрались зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.
У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод — бесплатный. Поэтому решение выбора остается за Вами. А я пока покажу как всё это выглядит.
Ручной метод
Ручной не означает, что нужно самому просматривать все новые публикации в соцсетях, ведь это попросту невозможно. В этом помогут бесплатные инструменты.
1. Поиск внутри соцсетей. Практически каждая платформа обладает подобной функций. Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.
2. Яндекс поиск по блогам. Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.
3. Google Alerts. Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.
Все эти инструменты бесплатны и просты в освоении. Но увы, с ними точности результатов добиться крайне сложно. И если Вы всерьёз хотите взяться за мониторинг соцсетей, то сразу начинайте со специальных сервисов.
Сервисы (ТОП-5)
Подобных программ для мониторинга на рынке немало и чтобы Вы понимали масштаб проблемы, сейчас расскажу. Есть зарубежные сервисы, которые вполне прилично адаптированы под особенности рунета. А есть и российские компании, не уступающие по функционалу. Но общие возможности у всех сервисов одинаковые:
- Отслеживание постов и комментариев по выбранным параметрам;
- Хранение истории мониторинга в облаке;
- Формирование отчётов.
Но не думайте, в беде я Вас не оставлю и конечно же расскажу подробнее про самые ТОПовые. В него попали в основном проекты известных российских компаний. И несмотря на то, что выполняют они схожие функции, по стоимости они отличаются. А еще особенность использования у всех разная. Так что читайте и выбирайте.
Babkee
Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Отличается он простотой настроек. Но судя по заброшенности соц. сетей и блога, проект не оправдал ожидания создателей. Тем не менее он по-прежнему функционирует. Поэтому можете им пользоваться, как тестовым вариантом.
Минимальный тарифный план: бесплатный за мониторинг 2 тем.
Кому подойдёт: всем, кто хочет бесплатно потестить мониторинг социальных сетей.
Сайт: babkee.ru
IQBuzz
Ещё один сервис, который готов показать свои возможности бесплатно. Правда, только на 7 дней. IQBuzz имеет гибкую линейку тарифных планов, так что среди клиентов сервиса и крупные корпорации, и небольшие компании. К его явным преимуществам относятся: анализ мнений о персоне и возможность изучать отчёты, не заходя в систему.
Минимальный тарифный план: 7 900 руб в месяц за 3 темы мониторинга.
Кому подойдёт: хорошее решение для малого бизнеса.
Сайт: iqbuzz.pro
Brand Analytics
А теперь о настоящем мастодонте среди сервисов мониторинга упоминаний Brand Analytics. Это признанный лидер на российском рынке, который не сдаёт позиции уже несколько лет. К преимуществам сервиса относятся комплексный подход к анализу информационного поля и использование машинного обучения для распознавания тональности высказываний. Среди клиентов: Сбербанк, Майл групп, Аэрофлот и другие российские гиганты.
Минимальный тарифный план: 22 000 р. в месяц за 3 темы мониторинга (демо-версия по запросу)
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации, крупные торговые сети.
Сайт: br-analytics.ru
YouScan
А это его ближайший конкурент. Также имеет в числе своих клиентов крупные компании: Тинькофф банк, Альфа банк, Яндекс, Билайн и другие. Сервис мониторинга социальных сетей отличает удобная группировка результатов мониторинга: по источнику, автору, тональности сообщения и т. д. А также наличие индивидуального тарифного плана для агентств.
Минимальный тарифный план: 33 000 р. в месяц за 5 тем мониторинга.
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации, крупные торговые сети.
Сайт: youscan.io
Квибрум
Сервис отличается от остальных. Во-первых, в глаза бросается отсутствие привычных тарифов. Стоимость использования зависит от выбранных параметров. Во-вторых, большое внимание уделено практическому применению функционала сервиса.
Уже на главной странице размещены кейсы по использованию Квибрума для сохранности конфиденциальных данных компании и защиты от информационных атак. Ещё можно выделить разработку отраслевых решений с учётом специфики деятельности.
Минимальный тарифный план: рассчитывается индивидуально.
Кому подойдёт: крупный и средний бизнес.
Сайт: kribrum.ru
Другие
Но если Вы так и не нашли ничего подходящего, и Вам мало ТОП 5, то вот Вам ещё пять сервисов для мониторинга социальных сетей. Для удобства я выделил 2 самых главных параметра — пробный период и стоимость за 1 месяц.
Название
Бесплатная версия/
пробный период
Стоимость в месяц за минимальную версию
socialbakers
14 дней
20$
hootsuite
30 дней
Бесплатно
trackur
Нет
690 р.
buzzsumo
7 дней
99$
starcomment
Нет
290 р
Практические советы
Тут Вы скажите: «Как же применить это конкретно в моём бизнесе?». И Вы будете правы. До сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Поэтому пристегните ремни.
вконтакте
Совет 1. Поставте цель
Первое, что нужно сделать — определить для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени. Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервысы и люди, которые будут это делать.
В остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится. Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.
Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться, а скорее смотрите видео, в нем рассказывается о том, как с помощью негативных отзывов можно продажи увеличить.
Совет 2. Запустите мониторинга
Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга. Для этого нужно определить на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.
Последнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты, или наоборот предоставлять нерелевантные записи. Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.
Совет 3. Настройте метрики
Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то должны установлен конкретные метрики для измерения результа. Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это могут быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.
Для каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики. К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.
Совет 4. Работайте со статистикой
Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме. Например в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно ещё уметь их анализировать.
Исходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает, а еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги, или даже оценить в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое, многое другое.
Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную. Возможно, что настройка была неидеальной и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.
Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то для этого добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты. А еще обратите особое внимание на бренды, с одинаковым или похожим названием на Вашу компанию, если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.
Совет 5. Делайте выводы
Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там. Представляете какое количество клиентов Вы не охватили в таком случаи.
Но не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря нее Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий, а еще выйти на новую аудиторию и оценит лояльность покупателей, что немаловажно. Порой данные помогают и в безопасности компании, например в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.
Коротко о главном
Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса. И очень зря. Поэтому что это универсальный инструмент, позволяющий оценивать уже существующие каналы продвижения, через отзывы, посты и комментарии, а также являться отличным помощником в генерации лидов.
А так же как Вы сами видели, внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно. Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.
