Рассылка сообщений в viber: как и с помощью чего ее делать
Каким мессенджером Вы пользуетесь? Если говорить про меня, то в основном я общаюсь в WhatsApp, уведомления по тренингам мне приходят в Telegram, а вот большинство рекламных сообщений, в том числе сообщения от службы доставок приходят через вайбер. И я подумал, а ведь Viber — это отличный инструмент для продвижения бизнеса и работы с клиентской базой. Поэтому в этой статье мы разберем что такое Viber, как он работает и как работает viber рассылка.
Что такое Вайбер
Если Вы не совсем в курсе, то вкратце расскажу что такое Viber. Это обычное приложение для смартфона, работающее с 2010 года, которое позволяет совершать звонки и отправлять текстовые сообщения с помощью Интернет. Благодаря тому, что делается это через Интернет, все общение происходит совершенно бесплатно.
По поводу обычного приложения я немного слукавил, так как на данный момент Viber является одним из лидеров рынка, ведь его аудитория (согласно данным самого viber) в 2018 году составила свыше 1 миллиарда пользователей по всему миру. И если Вы еще не используете его в своем бизнесе, то уже пора.
Уверен, Вам не очень интересна статистика по миру, поэтому я нашел данные, актуальные для России, и они не менее радостные, хоть и в некоторых случаях проигрывают:
Данная информация не для того, чтобы убедить Вас перейти в Viber и сосредоточиться только на нем. Она больше предназначена для того, чтобы показать, что люди все больше и больше отходят от смс рассылок. Поэтому стоит делать рассылку через привычный им сервисы, котореы они используют каждый день.
А зачем он бизнесу?
Я прекрасно понимаю, что раз Вы пришли прочитать статью по запросу “viber рассылка”, то нужно рассказывать о ней. Это будет чуть ниже и, как говорится, во всех подробностях. Но откровенно говоря, я считаю просто преступлением не рассказать Вам о других возможностях Viber для Вашего бизнеса.
Всего Viber заявляет 5 направлений, которые могут помочь бизнесу в его продвижении через этот мессенджер. Но на самом деле, если убрать предложения для крупных брендов (“Реклама в Viber” и “Электронная коммерция”), то остается всего 3, о которых я расскажу ниже. Возможно именно они станут недостающей цепочкой общения с клиентами.
1. Создание чата
Самый простой инструмент, который может использовать бизнес. То есть Вы просто можете создать групповой чат, в который можно будет приглашать либо коллег для обсуждения рабочих вопросов, либо своих покупателей. Два больших плюса этого инструмента — это совершенно бесплатно и количество участников не ограничено (хотя правильней, количество участников, которое может находиться в чате, ограниченно 1-м миллиардом пользователей).
2. Создание паблик-аккаунта
К сожалению, тут у меня для Вас плохая новость. Если раньше (до 10 июля 2017 года) Viber принимал заявки от всех желающих и после небольшого рассмотрения могли присвоить Вам группу, от имени которой можно было общаться с пользователями, то после той злополучной даты “очень сильно закрутили гайки”. Теперь паблик-аккаунты доступны только крупным брендам, либо публичным компаниям.
3. Создание стикеров
Крайне нестандартный инструмент для продвижения Вашего бизнеса. Вы можете сказать: “Зачем мне эти картинки?”. На это у меня есть ответ. Более 30% пользователей Viber отправляют стикеры каждый день. А теперь представьте, что Вы выпустили свои собственные стикеры (к примеру, если у Вашего бренда есть фирменный персонаж) и отправляете их клиентам. Вы явно запомнитесь и выделитесь среди конкурентов.
4. Чат-боты
Финальная возможность в списке это создание чат-бота внутри Вайбера. Сделать это можно только через API. Но так как Вы не программист, то Вам нужно будет лишь взять один из предоставленных сервисов в нашей статье “Чат бот: новая фишка для вашего бизнеса” и настроить его под свои задачи. Благо сделать это не сложно.
Рассылки (вне списка)
Вынесу отдельным списком — рассылки. Это именно то, ради чего мы и начали эту статью по большому счету. Но сначала небольшая предыстория. Раньше Вы могли создать паблик-аккаунт, добавить в него свою клиентскую базу, и делать массовую рассылку именно по своей базе, чтобы уведомлять об акциях или новинках в своих магазинах/офисах.
С июля 2017 года, после изменения политики рассылки, эти возможности обрезали. Сейчас все происходит совершенно по другому. На данный момент есть 2 варианта развития событий: неофициальная рассылка и официальная рассылка viber.
Неофициальная рассылка
И давайте сразу про неофициальную рассылку через viber. Это не было бы так интересно, если бы этот способ рассылки не делился еще на 2 варианта отправки:
Скорее всего Вы не будете использовать второй вариант, так как он вручную сильно заморочен, а в формате сервисов является спам рассылкой. Без моих нравоучений Вы сами примите финальное решение.
Официальная рассылка
Переходим к нормальному способу доставки, официально одобренному Viber. То есть рассылку сообщений через официальных партнеров. Ссылки на партнеров можно найти на главном сайте мессенджера.
Главная беда в том, что все эти компании, может быть и хорошие, но не работают в России. Поэтому нам нужно найти таких же официальных партнёров в Яндексе. Сделать это не сложно, вбейте запрос “программа для рассылки Viber”. Получится довольно большое число сервисов, которые оказывают эти услуги официально.
Как сделать рассылку?
На самом деле делать рассылки в viber довольно просто. Все что Вам нужно, как я уже писал, это найти подходящий Вам официальный сервис, через который Вы будете работать, и заключить с ним договор. После этого Вас подключат и предоставят доступ в личный кабинет, где у Вас будет 2 варианта развития событий:
Идем далее. У каждого сервиса свой личный кабинет, но я специально зарегистрировался в одном, чтобы на примере показать Вам его работу, и как там все по-спартански просто. Итак, как сделать рассылку через сервис:
Здесь Вам нужно указать имя отправителя, либо Ваш телефон. Сам текст сообщения, а также картинку и кнопку, которые фактически будут призывом к действию в Вашем сообщении. И здесь, как мы уже привыкли, есть два варианта событий — переход по ссылке или звонок в Вашу компанию.
Все, что Вам остается, это выбрать получателей. Это может быть скопированный список или база Ваших постоянных клиентов, которую Вы просто выгрузили из своей CRM. После этого Вам останется только еще раз посмотреть сообщение и проверить его на ошибки, после чего его можно отправлять. Всё, теперь Вы знаете как делать рассылку. Вот так все просто!
Стоимость рассылки
Наверное, это один из главных вопросов данной статьи. Где-то год назад, когда я советовал клиентам делать рекламную рассылку в вайбере, я был уверен в их низкой стоимости. Сегодня же при подготовке этой статьи моя уверенность в этом отпала. Да, они все равно дешевле, чем рассылки смс сообщений (в среднем процентов на 10-15), и в среднем составляют 1,5-2 рубля, но итоговая стоимость при массовой вайбер рассылке все равно кусается.
Да, на рынке можно найти ребят, которые рассылают сообщения через viber и за 1 рубль и даже 50 копеек, но я не очень уверен в том, что они используют официальные каналы, и как следствие, Ваш номер и Ваш сайт (если будете направлять на него) могут попасть под санкции Viber. Поэтому не рекомендую экономить.
Коротко о главном
Как Вы видите, сделать рассылку крайне не сложно. Всё, что Вам нужно — это собрать клиентскую базу, определиться с сервисом, через которого Вы будете все это делать, заключить с ним договор и отправить первое сообщение. Если раньше нужно было регистрировать паблик-аккаунты и ждать их одобрения, то сейчас нужно только найти официальный сервис и загрузить в него базу.
И в заключении, чтобы статья была совсем полной. Вот список сервисов, которые я изучил и рекомендую для рассылки:
