Что такое фулфилмент на маркетплейсе в 2022 — плюсы, минусы, схема работы

    Фулфилмент на маркетплейсе — это услуги по логистике, которые оказывает специальная служба маркетплейса или стороннего подрядчика. В эти услуги входит получение заказа от поставщика, обработка заказов, упаковка товаров, доставка до момента передачи покупателю лично в руки. Такой сервис может оказывать сам маркетплейс или сторонний оператор, который готовит товар для отправки на маркетплейс. 

    Схемы работы фулфилмента

    Продажи на маркетплейсе выгодны для продавцов, поскольку не требуется открытия своего интернет-магазина, шире охват покупателей, больше доверия к товарам. Но бывают сложности, связанные с организацией работы — упаковкой товаров, доставкой на склады. Помощью в этих сложностях занимаются сервисы фулфилмента. 
    Фулфилмент бывает 2 видов: 

    • FBO (Fulfillment by Operator) — фулфилмент самого маркетплейса. После того, как товар поступил на склад маркетплейса, его сотрудники собирают, комплектуют, отправляют посылки клиентам. Продавец может сам отправлять на склад уже сформированные заказы — самостоятельно или с помощью сторонних операторов. 
    • FBS (Fulfillment by Seller) — фулфилмент сторонних операторов. При этой схеме товар хранится на складе провайдера услуг фулфилмента. Упаковкой, отгрузкой, отправкой занимаются сотрудники провайдера.  

    Те продавцы, которые работают сразу с несколькими маркетплейсами или продают дополнительно через офлайн-магазин, соцсети и другие каналы, предпочитают выбирать схему работы FBS. Для владельцев небольших интернет-магазинов, производителей удобнее, быстрее и безопаснее будет воспользоваться предложением фулфилмента от маркетплейсов (FBO). Так выглядит схема FBO при работе с Wildberries, предоставленная порталом сервиса Ekam: 

    Решающим фактором, воспользоваться ли услугой фулфилмента, может стать количество заказов в день. Если это менее 50 заказов — лучше выполнять их обработку вручную. Если от 100 и более заказов в день — выбрать фулфилмент-провайдера или аналогичную услугу на маркетплейсе необходимо. Иначе придётся переплачивать за оборудование, аренду склада, складской софт, зарплату наемным сотрудникам; ещё вы будете тратить много времени на рутинные процессы. 

    При решении вопроса о том, какую схему работы фулфилмента выбрать, ориентируйтесь, что у вас за товар. Если он ходовой, хорошо продаётся, быстро оборачивается, выгоднее схема FBO. Маркетплейс сравнительно недорого упакует его, разместит на складе, отправит. Если же у вас товары, которые не очень востребованы, редко продаются или очень дорогие, лучше поручить их надежному стороннему провайдеру или заниматься их подготовкой на собственном складе.  

    Что входит в фулфилмент

    В базовый набор услуг фулфилмента, которые предоставляют и маркетплейсы, и сторонние организации, входит: 

    • Обработка заявок. Продавец даёт оператору или маркетплейсу доступ в личный кабинет или интеграцию с системой, чтобы контролировать входящие заявки. 
    • Приемка, отгрузка, хранение товара. Маркетплейс (или оператор фулфилмента) получает товар от поставщика, заносит в базу и систему учёта, размещает на своем складе, контролирует состояние, проверяет качество, маркировку, оформляет сопутствующую документацию. 
    • Сбор, упаковка заказов. Оператор собирает и сортирует заказанные товары. Продавец может выбрать складскую или брендированную упаковку. Если упаковка повреждена, сотрудники склада переупаковывают товар, при необходимости маркируют. 
    • Доставка — до пункта выдачи или до конечного адресата. 
    • Отказы, возвраты товаров, работа с претензиями. Если покупатель не забрал товар или возвратил, операторы фулфилмента отправляют его обратно на хранение. 

    В дополнительные услуги может входить прием оплаты от покупателей, бухгалтерское, юридическое сопровождение. Также многие маркетплейсы предоставляют услуги фотосъемки товаров, маркетинговые мероприятия, аналитику. Пример аналитических данных и отчётов, который предоставляет один из фулфилмент-операторов: 

    Однако, не у всех маркетплейсов глубокая и полная аналитика: чтобы получать более достоверные, точные данные, позволяющие масштабировать бизнес, воспользуйтесь сервисом Moneyplace. Он покажет, какие товары лучше продвигать на маркетплейсе; какие из них более высококонкурентные. Можно рассмотреть периоды за 7, 14 или 30 дней. Функция «Показать новинки» поможет вам предложить те товары, которые только набирают популярность, и существенно опередить ваших конкурентов. Есть партнёрская программа, которая предлагает 15% пожизненно с платежей ваших клиентов. 

    Преимущества фулфилмента на маркетплейсе

    Воспользовавшись фулфилментом маркетплейса, продавец может облегчить рабочий процесс, снять с себя часть рутинных операций, сэкономить время, посвятив его развитию, аналитике и продвижению бренда. Другие преимущества: 

    • нет необходимости оборудовать собственный склад или искать сторонние склады; 
    • не нужно продумывать систему логистики; 
    • увеличение скорости обработки заказов и как следствие — прибыли: чем быстрее товар подготовят и отправят, тем быстрее вы получите деньги и лояльных покупателей; 
    • диверсификация рисков — согласно договору с оператором фулфилмента, за сохранность товара отвечает оператор; 
    • возможность снизить издержки, избежать убытков благодаря страховке от скачков в продажах (например, в пиковые периоды оператор может предоставить больше площади, оплату только за выполненные заказы); 
    • фулфилмент позволяет оплачивать только то место на складе, которое вы заняли под свой товар; 
    • если вы используете аутсорс фулфилмента, сменить провайдера проще, чем искать персонал для своего склада. 

    Операторы фулфилмента, в том числе маркетплейсы, предоставляющие такую услугу, работают с разными видами и типами бизнеса. Процедуры и бизнес-процессы у них уже налажены, закреплены в четких регламентах. У сервисов фулфилмента есть разработанный алгоритм действий в случае форс-мажоров, нагрузок, опыт в работе с большими объемами информации. Комплектация, складской учёт автоматизированы, работа выполняется в едином темпе. 

    Ваше участие в логистике как продавца сведено к минимуму. Вы можете в любой момент времени отслеживать и контролировать операции в личном кабинете или по API, запрашивать необходимые документы. 

    Анализировать продажи на маркетплейсах, мониторить цены, продавцов, собирать информацию о брендах, ключевых словах, конкурентах поможет сервис SellerFox. У сервиса есть партнерская программа: 20% оплаты услуг сервиса вашими привлеченными рефералами. 

    Недостатки фулфилмента

    К подводным камням и рискам фулфилмента на маркетплейсах относится: 

    • у продавца нет свободного доступа на склады — он не сможет проверить качество, состояние товара; 
    • некоторые маркетплейсы (например, Wildberries) не всегда выдают полный пакет документов о приемке товара — в случае потери товара сложно доказать, по чьей вине пропал или был испорчен товар; 
    • если продавец продает редкие, эксклюзивные товары, такие заявки он должен обрабатывать самостоятельно, поскольку необходимо подробно консультировать покупателей, а фулфилмент не является экспертом в этих товарах; 
    • не всегда прозрачные комиссии: на каждой площадке свой процент в зависимости от категории товара — у Wildberries 5%-15%, у Ozon 5%-25%, у Lamoda 35%, и механизмы расчета формируются не всегда понятно для продавцов; 
    • необходимость постоянного пересмотра бюджета — например, в случае, если товар не очень хорошо продается, залеживается на складе, маркетплейс начинает начислять лишние комиссии, а также если маркетплейс меняет тарифы; 

    Пример изменения тарифов хранения товаров у Яндекс.Маркета (работа по схеме FBO (FBY)): 

    Лень настраивать рекламу? Обратись к профи. Опыт 14 лет

    • у некоторых маркетплейсов ограниченный выбор складов, и по их правилам вы должны везти товар именно на тот склад, на который они скажут, а расположение склада не всегда удобно; или же нет склада в нужном вам регионе; 
    • старт продаж может затягиваться по причинам, не зависящим от продавца (например, не считывается штрихкод, Wildberries берет за это дополнительные штрафы), или же по иным причинам (нарушены правила упаковки); 
    • всегда есть риск человеческого фактора — недопонимание специфики бизнеса, ошибки с заказами — например, товар могут неправильно упаковать и повредить. 

    Чтобы воспользоваться фулфилментом на самом маркетплейсе, нужно подготовить пакет сопроводительных документов. У продавца должен быть статус ООО или ИП. Следует всегда учитывать и неукоснительно соблюдать правила маркетплейса, касающиеся подготовки товаров к поставке. В противном случае товары не примут. 

    Источник

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

      ×
      Рекомендуем посмотреть