Если в процессе работы с Ads Manager пользователь не смог разобраться в каких-либо деталях или сервис работает не так, как должен был — можно обратиться в поддержку. Для этого необходимо открыть панель настроек. Она находится сверху в правом углу или сбоку в виде шестеренки:
Далее открываем настройки и видим в нижнем правом углу кнопку «Сообщить о проблеме»:
Нажимаем на кнопку и видим всплывающее окно с опциями. Подойдет верхняя опция «Сообщить о проблеме»:
Выбираем данный пункт, нажимаем его и заполняем открывшееся окно, подробно описывая проблему. Также необходимо оставить электронную почту для связи. А для полноты картины, можно прикрепить снимки экрана или видео с четким описанием возникшей проблемы. Таким образом специалист быстрее сможет разобраться с данной проблемой. После этого ставим галочку «Приложить к сообщению снимок экрана» (если есть) и отправляем жалобу.
Обращаясь в техподдержку через сообщение, вы даете специалисту время на обработку запроса. А также на более тщательную проработку ответа, который можно будет ожидать в течение нескольких дней. Главное — набраться терпения, потому что специалисты отвечают медленнее во время карантина и вирусной обстановки.
Важно! Обратите внимание, что для более быстрого ответа, рекомендуется отправлять сообщения на английском языке, в рабочии часы офиса в Калифорнии. Для пользователей, не владеющих английским, работает русскоязычная служба поддержки, но она обрабатываезапросы медленнее.
Срочные вопросы
Если ситуация срочная и требует скорого решения, можно написать в чат службы техподдержки напрямую и пообщаться со специалистом. Для этого выбираем второй пункт.
Далее мы попадаем на страницу техподдержки Facebook. Сверху видим значок «Поддержка», открываем его:
В открывшемся окне перед нами будет панель задач. Необходимо будет еще раз нажать на кнопку «Поддержка» в верхнем правом углу:
В открывшихся окнах любой пользователь легко выберет интересующий его раздел, где подробно описаны любые возможные проблемы. В связи с текущей вирусной ситуацией живой чат со специалистом службы поддержки недоступен. Но компания предоставила множество вариантов, как можно самостоятельно решить возникшую проблему, прочитав часто задаваемые вопросы и посмотрев бесплатные обучающие видео и курсы.
На данный момент техподдержка Ads Manager для бизнеса работает только в режиме почты. Если пользователь не может ждать, придется найти ответ на вопрос самостоятельно. Но не паникуйте, все же сообщение оставить можно, и лучше это делать на английском языке.
Если совсем разочаровались в Facebook, тогда TikTok открыл рекламу для всех рекламодателей. Здесь служба поддержки в разы оперативнее, судя по мнению пользователей.