Push-уведомления для мобильного приложения ー как вернуть пользователей в приложение + 5 кейсов эффективности

    Push-уведомление ー небольшие информационные окна, всплывающие на экране устройства. Они имеют абсолютно любое содержание: от нововведений приложения до персонального предложения, нацеленного на конкретного пользователя. От других маркетинговых инструментов push-уведомления отличает высокий уровень конверсии. Главное уметь правильно их использовать.

    Принцип работы

    При установке приложения или первом запуске появляется окно с запросом на отправку уведомлений. Пользователь соглашается, нажимая «разрешить», после чего ему начинают приходить уведомления в независимости от того, открыт или закрыт ресурс. Все предельно просто, но только с точки зрения пользователя.

    Изнутри push-технология выглядит интереснее и сложнее:

    1. Сервер отправляет на устройство отображаемую на экране информацию;
    2. Пользователь соглашается на получение уведомлений, тем самым регистрируясь на ресурсе, а сервер сообщений присваивает ему уникальный ID;
    3. Устройство автоматически отправляет информацию о полученном от сервера сообщений ID в сервер ресурса, который закрепляет этот ID за конкретным гаджетом;
    4. Используя привязанный к устройству ID, сервер ресурса отправляет push-уведомление пользователю.

    Благодаря такому способу регистрации, сервер никогда не отправит ненужную пользователю информацию. Содержание уведомления формируется из действий пользователя в приложении на конкретном устройстве.

    Зачем нужны приложениям push-уведомления?

    Цели различаются от типа приложения и могут быть использованы, например, для:

    • Повышения продаж интернет-магазина. В уведомлении можно разместить самое привлекательное предложение или размер скидки на распродаже;
    • Совершения пользователем конкретного действия. Интернет-магазин может напомнить клиенту оставить отзыв о полученном товаре, а игра 一 об ежедневном задании;
    • Рассылки новостей. О свежей статье удобнее узнать из маленького всплывающего окошка, чем листать всю ленту вручную;
    • Напоминание о мероприятии. Любимый автор только начал вести трансляцию в социальной сети, а гаджет уже оповестил об этом.

    Преимущества push-уведомлений

    Информацию до пользователя можно донести различными способами, но есть несколько причин, почему стоит выбрать именно «пуши»:

    • Отображаются поверх любых приложений и других открытых окон ー пользователь точно обратит на него внимание (по статистике, пользователь обращает внимание в 90% случаев);
    • Переходы по всплывающим уведомлениям происходят в 7 раз чаще, чем по ссылкам из email-рассылок;
    • Пользователи охотнее подписываются на получение push-уведомлений, ведь для этого достаточно нажать «разрешить» и нет необходимости указывать свои данные электронной почты или номер телефона;
    • Уведомления приходят в тот момент, когда это удобно владельцу приложения. Не приходится ждать, когда пользователь откроет свою почту или чат внутри приложения;
    • Уведомления не попадают в спам. Интересное предложение или акция не будет проигнорирована системой.

    Недостатки

    Обращая внимание лишь на сильные стороны такого вида уведомлений, легко допустить ряд серьезных ошибок:

    • Легко спугнуть пользователя, если присылать уведомления слишком часто. В системе любого устройства есть функция отключения уведомлений, и если «пуши» надоедают владельцу устройства, то он непременно ею воспользуется;
    • Ограниченный объем символов сообщения. Например, нельзя вместить весь текст акционного предложения. Нужно сокращать информацию так, чтобы заинтересовать клиента перейти по уведомлению;
    • Уведомление всплывает лишь раз. Затем оно уходит в область уведомлений, в котором отыскать его бывает достаточно сложно.

    Самому сложно с первой попытки сделать так, чтобы уведомления приносили максимальную пользу. Стоит обратить внимание на сервисы других компаний, которые уже имеют опыт работы в данном направлении.

    Кейс Altcraft: Пуши — это прежде всего быстрая и важная информация для пользователя

    Предел есть даже у самого преданного пользователя сервиса. Не стоит присылать уведомления обо всем. Акцент должен быть на интересах самого клиента, на его вовлеченности и действиях на сервисе. Если он активный пользователь интернет-магазина, то это не значит, что он готов покупать абсолютно все. Предложение скидки на товар, который интересовал больше двух-трех раз ー отличная идея. Обновление в блоге компании ー неудачная мысль, если только уведомление не присылает сервис инвестиционной биржи, и от этой новости не зависит заработок клиента. Во всех остальных случаях ー не стоит. Каким бы не было приложение, push обязательно будет полезен, если использовать его для:

    • Онбординга. На самом первом этапе работы с приложением пользователь может отвлечься, отложить или забыть о заполнении регистрационных данных, закончить регистрацию в социальной сети, создать свой профиль в игре, запуск проверки обновлений, начале активных действий, на которые он уже оформил подписку (например, тренировка в приложении поддержания здоровья и правильного питания). Уведомление поможет напомнить клиенту о начатых, но незавершенных действиях;
    • Транзакций. Push-уведомления быстрее всех сообщат о всех финансовых операциях, проведенных со счетом, о подтверждении или новом статусе заказа, бронировании билета на самолет, сроке действиях платной подписки;
    • Вовлечения и удержания клиента. Персональное предложение, основанное на увлечениях может заинтересовать и подогреть интерес.

    Данные правила универсальны и подходят к любого типа приложениям.

    Кейс Ozon: Два массовых пуша ー утром и вечером

    Ozon чаще всего присылает информацию о скидках, акциях, персональных предложениях. Все они привязаны к определенным событиям, времени суток, актуальной и модной теме. В среднем приходят два пуша в день.

    Лень настраивать рекламу? Обратись к профи. Опыт 14 лет

    Олег Дорожка, директор по рекламе и монетизации в Ozon, кратко комментирует работу компании с уведомлениями:

    «В Ozon один человек занимается push-уведомлениями, другой настраивает в бэкенде и в Exponea триггеры, где мы держим все коммуникации. В день отправляем два массовых пуша (утром и вечером), иногда досылаем сегментные, плюс параллельно уходят триггеры. По форматам — кликбейт с эмодзи круто работают. Отписки, само собой, трекаем, когорты тоже.»

    Какими бы вызывающими не казались пуши-приложения, но они работают, потому что клиент редко отказывается от них, ведь кроме подобных рекламных предложений, компания активно использует уведомления для оповещения о статусе заказа, транзакциях, изменениях в графике работы офисов ー то, без чего пользоваться сервисом проблематично.

    Кейс Ralf Ringer: одно push-уведомление — 10% прибыли

    Срочность ー повод совершить сделку.

    Традиционным способом распространения информации о скидках для компании была рассылка сообщений на email. Но электронная почта ー это «долгоиграющий» инструмент. Заинтересованный клиент задумается о приобретении, но отложит покупку. Push ー это предложение сделки здесь и сейчас. В компании это понимали, а потому в преддверии 8-го марта разослали активным подписчикам интернет-магазина, которые не были подписаны на email-рассылку, push-уведомления. Итог: плюс 10% прибыли за одну акцию.

    Прислать уведомление слишком рано ー то же, что опоздать. Если правильно выбрать время оповещения, то можно с легкостью поднять продажи товара. 

    Кейс Fruit Ninja: предложение об уведомлениях, от которого невозможно отказаться

    App Annie State of Mobile 2020 составили отчет, исходя из которого можно сделать вывод, что каждое пятое приложение на смартфоне ー это игра. На игры приходится 70% мировых потребительских расходов на мобильные приложения.

    Если к услугам онлайн-магазинов клиент прибегает, будучи заинтересованным в товаре, который он может приобрести через эти площадки, то игра ー это непосредственный интерес пользователя. Чем больше интереса вызывает приложение, тем больше прибыли оно принесет. Push-уведомления в этом вопросе первый помощник. Разработчики Fruit Ninja научились заинтересовывать в самих уведомлениях простым способом. Они объясняют, зачем вообще нужны эти уведомления, а кроме того награждают внутриигровым бонусами.

    Это изобретение можно использовать не только в играх. Например, можно награждать пользователя интернет-магазином, добавив на его бонусный счет 100 баллов. Но если есть подозрение, что клиент получит бонус и отключит уведомления, то можно начислять по 10 баллов за каждую неделю пользования приложением с включенными уведомлениями.

    Даже такой простой функцией можно манипулировать пользователем, награждая за ее использование.

    Кейс Family Guy: The Quest For Stuff: уведомления ー источник положительных эмоций

    А можно не пытаться манипулировать пользователем, быть с ним максимально честным и откровенным. Сделать так, чтобы ему было просто приятно открывать уведомления.

    Как сделали разработчики Family Guy: The Quest For Stuff, вставив шутку в запрос на отправку уведомлений. «Что будет за включение пуш-уведомлений? Ну, когда телефон будет пиликать, то ты можешь притвориться, что тебе кто-то пишет. Типа ты популярный» ー да, в жизни ничего не изменится от использования уведомлений, но ценителям подобного юмора будет приятно читать новые шутки даже тогда, когда приложение закрыто.

    Приложение интересно, когда оно говорит на одном языке с пользователем.

    Вывод

    Существует огромное количество подходов к push-уведомлениям, их пользе и оформлению. Но их главной функцией всегда будет оставаться поддержание интереса пользователя к приложению.  Необходимо понять аудиторию, а уже потом пытаться привлечь ее.

    Источник

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

      ×
      Рекомендуем посмотреть