Страница благодарности: 21 идея с описанием
Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством? В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.
Мастер в деле
Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.
Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями.
Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) — отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.
А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа. Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент — человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.
Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот лояльность клиента повысится в разы. Заодно можете с этого увеличить средний чек или получить другие бонусы в виде денег.
Зачем творить?
Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя. У каждой стороны есть свои плюсы. Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращать на место бизнеса.
Восприятие клиента
Даже самая примитивная thank you page лучше, чем полное её отсутствие. И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.
В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив. Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
А если у Вас есть полноценная think you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, он ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит мир и покой.
Нужен готовый Landing page?
Закажите разработку
в нашем агентстве
Под ключ
с индивидуальным дизайном
и анализом конкурентов
Посмотреть стоимость
Сделайте сами
на конструкторе
Бесплатно 14 дней
и в 100 раз дешевле
Перейти в конструктор
Восприятие бизнеса
Главная цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине — увеличение прибыли. Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:
Поэтому создание страницы благодарности — процесс творческий только отчасти. Главное здесь — добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).
21 вид thank you page
Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения. Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.
1. Спасибо за заказ
Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя”. Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте). Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.
И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования. Не дадим ему этого сделать, например изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.
2. Срочная связь
Еще одним решение будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, и вдруг клиент ошибся с товаром, и в срочном порядки хочет поменять его. Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный. А в итоге: и свои нервы сбережете и клиента.
3. Проверка данных
Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса. Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.
4. Пожелания и уточнения
Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон” мы упрощаем процедуру оформления заказа. Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.
5. Обратная связь
Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на сбор обратной связи. С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте раз в сезон вопросы, по крайней мере, хуже точно не будет.
6. Подписка на рассылку
Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но пока ещё работает. Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю, и больше ни-ни!”.
7. Подарок
Хороший вариант для оформления страницы благодарности — предложить пользователю подписать на рассылку через лид-магнит. Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Вот мы рассылаем подписчикам бесплатные методички.
8. Double Opt-In
Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на рассылку (как в примере номер два). И называется он “Что делать дальше?”. И чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг — Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.
9. Переход на блог
Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент. Если подобных разделов пока нет, то советую их создать, так как они очень полезны для SEO-продвижения.
10. Подписка на соц. сети
Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере — следите за новостями). Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.
11. Допродажа товара
Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина — “Вместе с вашим товаром покупают”. Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.
12. Дополнительные услуги
Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь. В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, и даже закажет что-то еще.
13. Таймер
Таймер с отсчетом времени это хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары. Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут полет Вашей фантазии.
14. Спецпредложение
Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”. Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу скидку.
15. Промокод от партнёров
Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров. Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно не хило заработать при большом объёме трафика.
16. Купон на следующую покупку
Способ надёжный и проверенный гигантами интернет-торговли. А все потому что купоны на скидку работали, работают и будут работать. Попробуйте и Вы использовать это решение для увеличения продаж.
17. Купон для друга
Развитие темы с купонами, только теперь направленное на привлечение дополнительных клиентов. Тем более рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.
18. Бонус за онлайн-оплату
На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл и у него не появилось мысль отказа от товара — предложите ему оплатить его прямо сейчас. Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.
19. Геймификация
Здесь простая задумка: чем больше времени клиент проведёт на вашем сайте, тем лучше. Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением, и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте увязать сюжет происходящего на экране с тематикой бизнеса.
20. Фотография
Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица. А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.
21. Видеоблагодарность
Подходит не для каждого бизнеса, но если Ваша стратегия быть ближе к клиенту, то это будет неплохим решением. Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) — это всегда интересно.
Лайфхаки. неМного лайфхаков
Я знаю, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому я Вам подготовил целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно.
Кстати наверняка у Вас есть свои какие-то хитрости на этой странице. Поэтому не стесняйтесь, рассказывайте в комментариях. Либо задавайте вопросы, мы на них отвечаем.
вконтакте
Коротко о главном
Thank you page — важная часть практически любого сайта. Так у Вас есть возможность получить что-то ещё от клиента, и в тоже время клиент не потеряется в действиях, так как увидит что его ждёт дальше.
При чём как Вы уже поняли моделей использования такой страницы ооооочень много. Даже если Вы просто ведёте блог, можно благодарить пользователей за комментарии. Конечно не за каждый, а вот за самый первый — хорошая идея.
И, конечно, не надо останавливать на достигнутом, ограничиваясь только перечисленными в нашей статье шагами. Развивайте сайт, пробуйте разные варианты, проводите А/Б тестирование и ищите самый оптимальный вариант для Вашего бизнеса.
