Что должен знать менеджер: 6 супер-советов
Я помню свои первые попытки продать услуги имидж-студии, в которой я работал. Я помню эти волнительные минуты, когда руки трясутся, а горло похоже на засуху в пустыне. В тот момент не было у меня наставника, а в интернет я по глупости как-то и не заходил, поэтому и учился на своих ошибках.
Эту статью хочу посвятить тем, кто только начинает гордо носить звание “Продавец”. Что должен знать менеджер по продажам? Я расскажу о 6 основных вещах, которые я говорю каждому менеджеру по продажам нашего агентства. Поехали!
Правила для менеджера по продажам
Какие-то правила могут быть банальные, но поверьте моему опыту – в самых простых способах и есть самые большие возможности.
Правило 1. Уверенность внутри тебя
Отчасти я бы даже сказал – наглость. Так как основная проблема всех начинающих продавцов – это отсутствие веры в себя.
Я видел много людей, которые ужасно делали звонки без использований каких-либо техник, но при этом они были лучшими в своём отделе. А всё потому, что эти люди открывали дверь к клиенту “ногой”.
Вы можете знать много техник продаж, пересмотреть огромное количество материалов. Но если Вы стесняетесь, и Ваш голос дрожит при продаже, то начните с саморазвития, в особенности я бы порекомендовал курсы актёрского мастерства или публичных выступлений.
Правило 2. Переводите на следующий шаг
Всегда нужно переводить клиента на следующий шаг. На практике начинающий продавец при словах клиента “Я подумаю и Вам перезвоню” забывает про него и переходит к следующему. Так нельзя!
Нужно любое действие заканчивать следующим шагом, которым может быть перезвон, вторая встреча, отправка КП или же закрытие сделки. Иными словами, если Вы ушли с продажи и у Вас нет конкретного понимания, что будете делать дальше, то добро пожаловать в ряды новичков.
Правило 3. Отказ – это хорошо
При работе менеджером активных продаж на 10 “НЕТ” мы получаем по практике только одно “ДА”, и, ясное дело, говорить о позитиве сложно. Но иначе никак!
Нужно легче относиться к отказам и понимать, что не каждому звонившему нужен Ваш продукт прямо здесь и сейчас. Опять же своим коллегам я говорю, что каждый полученный отказ приближает Вас к заветному “ДА”.
Иногда даже рисую на доске, что давайте представим так: чтобы Вам сделать одну продажу на 100 000 р., Вам нужно сделать 20 встреч. Так как одна встреча из двадцати всегда является успешной. В результате мы получаем, что каждая проведённая встреча приносит нам 5 000 рублей, то есть Вы просто сходили на встречу и заработали 5 000 рублей. Разве не замечательно?!
Поэтому отказы – это хорошо! Конечно же, если помимо них есть ещё и продажи ;-).
Кстати. Чтобы Ваши менеджеры не теряли обращения от клиентов и оперативно на них отвечали, рекомендую сервис webim. Он объединит в одном окне все сообщения из почты, соц.сетей, мессенджеров и онлайн-консультантов. Тестируйте -> Webim
Правило 4. Разделите день по задачам
Работа продавца делится на два этапа: это активная работа по продажам и операционная деятельность. И очень важно не погрязнуть полностью в одной из них, так как одна без другой существовать не может.
Поэтому чётко дробите свой день, когда Вы отвечаете на почту, когда отправляете КП и когда ездите на встречи.
Правило 5. Самое сложное утром
Это замечательное правило, которое вошло у меня в жизнь. Всё самое сложное, самое стрессовое делайте утром.
Не откладывайте на после обеда, так как потом Вам будет в разы сложнее это сделать. Так устроен наш мозг, и я Вам не советую пробовать его обходить.
Правило 6. Найдите себе наставника
И сейчас я говорю не об известном бизнес-тренере, сейчас я говорю о человеке, который понимает в продажах лучше, чем Вы. Это может быть как руководитель отдела продаж в Вашей компании, так и сосед по столу Михаил, который работает в этой компании чуть больше месяца.
Нужно учиться и просить Вас учить, так как смысл делать те ошибки, которые уже кто-то сделал.
Коротко о главном
Начните с этого! Будьте умнее большей части продавцов и Ваше вознаграждение не за горами.
Запомните! Продажи – это игра, где главный приз деньги, а не Ваша жизнь. Поэтому бояться нечего!
Буду рад, если ответил на ваш вопрос – что должен знать менеджер по продажам.
