UIS: наш отзыв + промокод (бесплатно)

    Никого не удивишь беспроводными АТС-ками, как удачным решением для корпоративной связи. В плюсах: и отсутствие привязки к адресу, и любые логики обработки звонков внутри компании, и более скромный бюджет.

    Поэтому про базовые возможность виртуальная АТС UIS расскажу только по верхам, так как они есть почти у всех аналогов. А вот штучные вещи разберу тщательнее.

    Промокод. Для того, чтобы получить 1 000 руб на счет (расходуются на абонентскую плату, начиная со второго месяца) регистрируйтесь по ссылке -> www.uiscom.ru или скажите менеджерам UIS промокод “99129”.

    Что это и зачем

    UIS позиционирует себя не как виртуальную АТС, а как облачная бизнес-телефония. Сервис заточен под решение комплекса задач бизнеса, выходя за рамки простой телефонизации офиса. И если вкратце, то ключевой инструментарий UIS выглядит так:

    1. FMC;
    2. Коллтрекинг;
    3. IP-телефония;
    4. Лидогенератор;
    5. Виртуальная АТС;
    6. Обратный звонок;
    7. Онлайн-консультант;
    8. Открытый API для интеграций;
    9. Номера в кодах 70 регионов и 8 800;
    10. Аналитика по звонкам с автотегированием;
    11. Отдельное рабочее место оператора чатов.

    Подробно останавливаться на каждом пункте не буду, так как Вы и без меня все знаете. И перед тем, как приходить к основным отличиям давайте разберемся для кого подойдет сервис.

    1. Кому подходит

    В зависимости от профиля использования можно пересобрать совершенно разный UIS для задач бизнеса вне зависимости от его сферы. Поэтому, если совсем в вкратце, то сервис подойдет для:

    1. Владельца бизнеса;
    2. Руководителя контакт-центра;
    3. Отдела продаж;
    4. Системного администратора;
    5. Маркетолога.

    Еще хочу сразу отметить, что в сервисе также есть настройки по доступу к разным отчетам и инструментам, из которых можно набрать именно тот “конструктор”, который больше подходит Вам по формату использования.

    2. Тарифы

    Как Вы видите, тарифные планы представлены в трех вариантах. Также к каждому пакету прикреплен определенный набор функций.

    Поэтому выбор тарифа зависит от целей, задач и масштабов бизнеса. И перед выбором советую связаться с менеджером для подробной консультации (и не забудьте про промокод).

    Виртуальная АТС UIS тарифыТарифы

    Функционал

    С основными моментами разобрались, теперь перейдем к особенностям и функциям виртуальной АТС UIS. Кстати, если у Вас уже был опыт использования сервиса, то делитесь им в комментариях.

    1. Виртуальная АТС

    Как виртуальная АТС, UIS прежде всего это сервис по обеспечению связи и предоставлению удобных возможностей ей пользоваться. И пробежимся по основным функциям UIS:

    1. Многоканальные номера. Есть в кодах 70 регионов и 8 800, также есть бюджетные и люксовые варианты в зависимости от “красоты” комбинаций;
    2. Внутренние номера. Те самые SIP-линии, они нужны для бесплатной связи между сотрудниками и быстрых трансферов, что очень удобно;
    3. Адресная книга. Удобный список абонентов, который имеет возможность группировки контактов по группам и черный список;
    4. Переадресация. UIS имеет гибкие настройки переадресации звонков на любые устройства (в том числе на мобильные) и по разным схемам;
    5. Автоматизация. Позволяет: создавать голосовое меню и приветствия, ставить звонки в очередь, удерживать и переводить на менеджеров и т.п.;
    6. Аналитические инструменты. А именно: запись звонков, тегирование обращений, сервисы по оценке обслуживания.

    Однако наибольший интерес в смысле начинки телефонии вызывает сама инфраструктура связи UIS.

    Это крупный федеральный оператор с прямыми стыками с основными мобильными и региональными сетями. Поэтому на выходе получается лучшее, чем у аналогов, качество связи.

    И еще приятное в технической части. UIS – одна из немногих виденных мной АТС, где ведется полный лог звонков. Для меня это означает полный контроль ситуации.

    То есть при сбоях я не буду сидеть перед черным ящиком и строчить запросы в поддержку, а увижу все сам.

    Плюс в том, что отслеживается техническое качество обработки звонков на любых устройствах и видно все этапы внутрисетевого трансфера и передачи звонков.

    Виртуальная АТС UIS детализация звонковДетализация звонка

    2. Контроль колл-центра

    По факту, в UIS контролируются абсолютно все клиентские коммуникации, фиксируя KPI по количеству и качеству обработки обращений. Это может быть: звонки, чаты, заяви с сайта.

    Еще есть возможность фиксировать KPI по финансовым показателям их окупаемости, то есть отчеты обогащаются данными по сделкам, которые автоматически подтягиваются из интегрированных CRM. Все это детально собирается в отчетах.

    Виртуальная АТС UIS контрольКонтроль

    Имеется и наглядная визуализация данных. Панель дашбордов можно оставить шаблонную, а можно, опять же, кастомизировать, собирая под свои задачи.

    Данные обновляются в реальном времени, и еще есть режимы сравнения по периодам, что очень удобно при составлении отчетов.

    Если нужно копаться в деталях отдельных разговоров, есть приятная фишка: ускоренный режим прослушивания записей в личном кабинете. И именно поэтому можно потратить в 2,5 раза меньше времени, что на больших объемах выливается в достаточно мощный плюс.

    Виртуальная АТС UIS статистикаСтатистика

    3. Пропущенные звонки

    Помимо контроля пропущенных обращений клиентов на уровне аналитических отчетов, есть инструменты, автоматизирующие моментальную отработку таких пропусков.

    Первый вариант – настройка уведомлений. Их можно получать по SMS, по почте или передавать в HTTP-формате в CMS или CRM. Такие уведомления могут быть не только о пропусках.

    Например, можно узнавать о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: скажем, звонке важного клиента или перегрузке колл-центра.

    Второй вариант – подбирать пропущенные звонки автоматически. Есть сервис автоперезвона и работает он так.

    Настраиваете условия по номеру приема звонков или сотрудникам, которые принимают их, далее виртуальная АТС будет ориентироваться на эти настройки и автоматически связывать освободившихся операторов с тем, кто к Вам не дозвонился.

    При этом предусмотрена регулировка загрузки сотрудников, то есть учитывается график работы, количество попыток дозвона и число одновременных перезвонов.

    Виртуальная АТС UIS настройка правилаНастройка правила

    4. Интеграция с CRM

    Чуть выше уже отмечал наличие возможности интеграций UIS с CRM для обогащения отчетов данными по сделкам, но это только уши слона.

    Интеграционный функционал нацелен преимущественно на автоматизацию процессов по работе с обращениями клиентов в CRM.

    В общем виде это такие штуки, как всплывающие карточки клиента во время звонка, звонки из интерфейса CRM, проговаривание роботом информации о статусе заказов, переадресация звонков на персональных менеджеров.

    Это не уникальное преимущество UIS, подобный функционал найдете и у конкурентов сервиса.

    У UIS есть готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Мегапланом, 1С-Рарус и еще десятком отраслевых и менее массовых CRM. Часть из них однокнопочные прямо из личного кабинета.

    В том случае, если Вы не нашли подходящего варианта, то также есть полуготовые интеграции с остальными есть через интегратор “Простые звонки”.

    Ну или можно самостоятельно все сделать через API. Хороший программист или технический саппорт справится.

    И вот, что стоит отметить особо применительно к UIS, так это именно добротность API. Через него работа со звонками встраивается не только в CRM, а вообще в любую IT-систему.

    Можно хоть открывать по звонку терминалы для самовывоза заказов. Так что, если нужно реализовать какую-то киллерфичу в обслуживании клиентов, то к UIS стоит присмотреться. Более гибкого API среди аналогов я не встречал.

    Виртуальная АТС UIS интеграцияИнтеграция

    5. Коллтрекинг

    Вообще коллтрекингу UIS это тема отдельного обзора (ссылка на него ниже), и все потому что это действительно массивный инструментарий для продвинутого маркетолога.

    Вкратце отмечу, что он отслеживает обращения из поисковых систем, контекстной рекламы и любых видов оффлайн-рекламы. И имеются интеграции сервиса с основными рекламно-аналитическими системами – Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google AdWords и Universal Analytics.

    Пример отчета UIS по тому, насколько целевые звонки приходят в компанию и какая их часть доходит до продажи.

    Виртуальная АТС UIS коллтрекингКоллтрекинг

    Плюсы и минусы

    Но не стоит забывать о том, что у виртуальной АТС UIS, как и любого другого сервиса или инструмента, есть свои преимущества и недостатки. Итак, я подготовил для Вас самые основные и значимые:

    Плюсы:

    • Инфраструктура сети и качество связи;
    • Мощный блок по контролю и аналитике звонков;
    • Качественная отработка пропущенных обращений;
    • Богатый для разработчиков API;
    • Адаптация к разным профилям использования.

    Минусы

    • Отсутствие тестового периода;
    • Необходимость доплачивать за некоторые функции;
    • Долгая и сложная настройка оборудования;

    Минусы, конечно, не такие значимые, как плюсы, но все же могут повлиять на общее впечатление сервиса. Так что при принятии решения обязательно их учитывайте.

    Коротко о главном

    Итого, основной козырь сервиса – универсальность. И хотя на входе это чревато нетривиальными настройками, все лечится техподдержкой.

    Каждому клиенту дают персонального менеджера, с которым можно все настроить под свой бизнес. Технические вопросы решаются круглосуточно.

    Кстати, я почти ничего не сказал про встроенные в UIS дополнительные каналы для коммуникаций через сайт. Тут надо понимать, что это не профильные, а действительно дополнительные продукты для UIS.

    Хотя тот же обратный звонок вполне прилично выглядит на фоне конкурентов.

    А в целом, наличие в одной линейке с телефонией онлайн-консультанта, лидогенератора и обратного звонка – приятная история для тех, кто их использует.

    Источник

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

      ×
      Рекомендуем посмотреть