Таргетолог – узкопрофильный специалист, который занимается настройкой и ведением рекламы в соцсетях (не путать с маркетологом и директологом).
Если более простым языком – он делает так, чтобы Ваши потенциальные клиенты видели Вашу рекламу во Вконтакте и Инстаграм, Facebook, Одноклассниках (и в других соцсетях). Сейчас часто этот процесс именуется коротко – SMM.
Как работать с таргетологом
Мечта любого бизнеса – платить только за заявки, а лучше даже за продажи. Есть продажи – держи деньги, нет продаж – гуляй.
Жаль, что таргетологи на это чаще всего не соглашаются. Их тоже можно понять: главный показатель в профессии таргетолог – заявки (хотя на старте их сложно предсказать), а обработка заявок – показатель работы отдела продаж.
Как строится работа
Сейчас детально и во всех красках расскажу, как строится работа с таргетологом.
Шаг 1. Заполнение брифа + обсуждение проекта
Таргетолог Вконтакте или Инстаграм, например, смотрит Вашу страницу или сайт, изучает предыдущие рекламные кампании (если они были) и принимает решение – стоит ли продвигать проект.
Если ответ положительный, Вы даёте всю подробную информацию о проекте. То есть какие офферы можно использовать, всё, что знаете о конкурентах и о рынке, сколько хотите заявок и по какой цене, сколько готовы тратить бюджета в месяц и т.д.
Вы совместно заполняете бриф для дальнейшего сотрудничества, и таргетолог приступает к работе.
Шаг 2. Изучение целевой аудитории
Таргетолог подробно изучает Вашу целевую аудиторию, делит её на сегменты. У каждого сегмента – свои интересы, потребности и места обитания.
Например, продажа колясок в социальных сетях. Целевая аудитория такого проекта – мамы с детьми от 0 до 3 лет. Сегменты целевой аудитории – беременные женщины, мамы с новорождёнными детьми, мамы с детьми до года и так далее.
В идеале, на каждый сегмент будет отдельное предложение, отдельная реклама. То есть мамы с детьми до года увидят в рекламе коляску с ребёнком, которому еще годика нет.
С помощью такого деления гораздо проще пробить “баннерную слепоту” пользователей в соцсетях.
Шаг 3. Составление плана работы
У каждого таргетолога свои стандарты работы. И лучше эти стандарты узнать ДО старта рекламной кампании. Чем более подробный план работы есть у таргетолога, тем больше вероятность успеха и тем меньше будет неприятных сюрпризов для собственника.
Вот, например, мои стандарты: первый день – изучаю портрет аудитории, второй – “боли” и анализ рынка, на третий день – загружаю аудитории в рекламный кабинет, четвертый, пятый день – создаю креативы и связываю их с аудиториями.
Дальше – само ведение рекламной кампании, тестирование промо-постов на разные аудитории.
Таким образом, собственник еще до начала рекламной кампании знает, в какой день и что именно будет сделано с рекламным кабинетом.
Шаг 4. Поиск и сбор целевой аудитории
Самый важный шаг, поэтому расскажу о нем подробно. Итак, с помощью специальных программ (парсеров), таргетолог находит все сегменты в социальной сети.
Допустим, нам нужны беременные женщины в соцсети. Тогда специалист по рекламе вконтакте, например, может собрать тех, кто вступал в группы, посвященные беременности или родам за последние два месяца.
Если женщина вступает в группу “Подготовка к родам”, скорее всего ей скоро рожать, и она – наша целевая аудитория. Но если просто взять группы “Подготовка к родам”, там 80% тех, кто родил уже давно и коляски им не нужны.
Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию и не распылять бюджет, то используйте парсеры. Самые ТОПовые – Pepper Ninja (“INSCALE30” +30 дней при оплате), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней при оплате).
Интересно. В Инстаграм роль парсеров выполняет сама социальная сеть – в настройках рекламного кабинета можно выбрать пользователей по любым интересам, но лучше воспользоваться специальными программами.
Задача таргетолога – отделить первых от вторых. Собрать только тех, кому реально может быть интересен продукт. После чего каждому сегменту таргетолог показывает отдельное предложение.
Шаг 5. Создание и анализ рекламных объявлений
На начальном этапе таргетолог создаёт 5-10-20 рекламных объявлений разных форматов и смотрит, какое из них лучше сработает (принесет наиболее дешевые заявки).
Те рекламные объявления, которые сработали лучше всего, таргетолог и масштабирует, то есть делает так, чтоб как можно больше людей из целевой аудитории их увидели.
Если на начальном этапе, например, по некоторым объявлениям приходило 2-3 заявки в день, на этапе масштабирования по ним приходит 7-10 заявок в день.
Таргетолог постоянно анализирует, как идёт рекламная кампания, что можно улучшить, а что лучше не трогать.
Шаг 6. Отчётность
Обязательная отчётность для таргетолга – раз в месяц. Прошёл месяц работы, таргетолог Вам пишет отчёт. В нём – все цифры по проекту (потрачено, получено, что сколько стоит), выводы о том, что сработало, а что нет, и предложения, что сделать по проекту.
Помимо ежемесячного отчёта я делаю для заказчиков короткие еженедельные отчёты. Они позволяют видеть динамику результатов здесь и сейчас.
Вообще частота отчётности у каждого специалиста своя, стоит это обговаривать до старта работ.
Не стоит требовать ежедневных отчётов (если таргетолог не в штате). Ежедневные отчёты хороши, когда работа только-только началась (или когда долго нет результата).
По моей практике, на дистанции еженедельных отчётов при соблюдении KPI более, чем достаточно.
Навыки и обязанности
Коротко пробегусь по фундаментальным навыками и обязанностям специалиста. И тогда Вы точно поймёте, что это за “зверь” такой.
Обязанности таргетолога:
- Поиск целевой аудитории проекта;
- Сбор аудитории по сегментам;
- Разработка креативов (текст + картинка);
- Показ каждому сегменту отдельный креатив;
- Отслеживание показателей в рекламном кабинете;
- Улучшение рекламной кампании, опираясь на показатели;
- Составление отчётов для собственника.
Навыки таргетолога:
- Умение быстро и качественно анализировать нишу;
- Понимание языка целевой аудитории;
- Знание аналитики рекламного кабинета;
- Умение подбирать рабочие форматы рекламы.
- Базовые навыки копирайтинга (создание рекламных постов);
- Умение работать с парсерами;
- Базовые навыки работы с графическими редакторами (создание макетов).
КPI
В идеальном мире собственник до начала работы с таргетологом знает всё о своём проекте. Знает свой средний чек, конверсию в продажи, может рассчитать необходимую стоимость заявки. Но как жаль, что реальность отличается от идеала, и такое случается не часто.
Поэтому фактически нужно разделить работу таргетолога на два участка, у каждого их который будут свои показатели эффективности.
1. Первый раз (или тестовая компания)
Тут как бы есть KPI, но их как бы нет. Так как на старте можно лишь делать гипотезу, а реальные цифры можно будет получить только после её проверки.
Именно поэтому, если Вы только первый раз начинаете ввязываться в эту трясину, то сначала Вам нужно принять факт – “KPI на старте ставить глупо”.
Например, у Вас салон по продаже кухонь. Ваш средний чек – 150 000 рублей. На маркетинг Вы готовы тратить 10% от среднего чека. То есть одна продажа Вам должна стоить не больше, чем 15 000 рублей.
Вы знаете, что средняя конверсия в покупку из социальных сетей у Вас 20%. То есть каждая 5 заявка заканчивается покупкой. Чтоб получить одну продажу, нужно пять заявок.
Если на продажу Вы готовы тратить 15 000 рублей, значит за одну заявку Вы готовы тратить 3 000 рублей (помним, одна продажа = пять заявок). В месяц Вы хотите 25 продаж. Это значит, 125 заявок.
В этом случае KPI таргетологу будет выглядеть так: 125 заявок не дороже 3 000 рублей при бюджете в 375 000 рублей.
2. Второй+ раз (или постоянная работа)
После проведённого теста у Вас есть цифры. Пускай не сразу чёткие и железобетонные, но для старта этого хватит.
Конечно, тут можно пойти десятками разных маркетинговых показателей. И Вы вправе их определять самостоятельно. Но если говорить о классике, то она будет такой:
- По стоимости заявки. Это когда собственник бизнеса говорит таргетологу: “Мне все равно как ты это сделаешь, но мне нужны заявки не дороже 350 рублей” (к примеру). Здесь же ставится желаемое количество заявок;
- По стоимости подписчика. Тот случай, когда Вы гоните трафик к себе в группу. То есть Вам важно не количество заявок, а количество подписанной аудитории. Задача таргетолога – максимально много подписчиков по минимальной цене;
- По стоимости клика. Этот вариант актуален, когда трафик идет на сайт. Здесь таргетолог может повлиять только на две метрики – на стоимость клика и на их количество. Стоимость и количество заявок зависят от конверсии самого сайта.
Из опыта. Хорошую конверсию в заявку даёт сайт-квиз. Но его можно использовать, если у Вас один (или несколько) продуктов. Для интернет-магазина с большим ассортиментом такой вариант не подойдёт.
Работать по чётким и выполнимым KPI – удовольствие и для заказчика, и для таргетолога. Но как быть, если Вы не знаете ни конверсии в покупку, ни среднего чека из соцсетей?
Считать. Провести тестовую рекламную кампанию и замерять всё. После этого можно вводить KPI.
Когда нужен
Не будем мусолить тему, что если у Вас есть социальные сети, то Вам требуется таргетолог. Это и так понятно. Тут скорее вопрос, в какой момент его нужно подключать. А в какой момент делать это, пускай даже плохо, но самостоятельно.
Бюджет до 20 000 рублей в месяц
“Хочу 100 заявок в месяц, готов потратить 3000 рублей” – частая ситуация у микро бизнеса.
Если Вы готовы тратить по 3000 рублей в месяц, лучше попробовать настроить рекламу самостоятельно, потому что за работу Вы заплатите гораздо больше, а заявок получите мало. И останетесь недовольны и таргетологом, и соцсетями в принципе.
Многое зависит от проекта, но локальному бизнесу (привязанному географически, вроде кафе или парикмахерской), закладывать бюджет на продвижение стоит не меньше 10 000+ в месяц.
Точная сумма для каждого проекта разная, зависит от среднего чека, целевой аудитории, геолокации, нужного количества заявок.
Но если Вы не готовы вкладывать хотя бы несколько месяцев 10 000 в бюджет и работу таргетолога, стоит подумать о самостоятельном продвижении.
Лайфхак. Раскрутить аккаунт в любой соц.сети можно совершенно бесплатно с сервисом Bosslike (к тому же это безопасно, сами пользуемся и Вам рекомендуем).
Бюджет 20-50 000 в месяц
При таком бюджете Вы вполне можете нанять хорошего специалиста. Рекомендую опытного фрилансера – он не сольёт Ваши денежки и приведет Вам необходимое количество заявок. И конечно, не забудьте до начала работы согласовать заветные KPI!
Бюджет от 50 000 рублей в месяц
Это хороший бюджет для продвижения. Вам подойдёт фрилансер-звезда (с высоким рейтингом) или можно уже обращаться в агентство для реализации проекта.
Советую на первый порах просить еженедельные отчеты (чтоб не было случайного слива бюджета).
Штат или фриланс
Опытные таргетологи обычно работают на удаленке, либо в агентствах. Это позволяет им расти и работать сразу с несколькими проектами. Но бывает и такие случаи, когда необходим человек в штате. Разберем, в чем отличия работы одного “СММщика” от другого.
| Место работы | Штат | Фриланс / агентство |
| Критерии выбора | – Сложный продукт Так как удалённый таргетолог просто замучается с условиями и результаты покажет не очень хорошие; – Большой отдел маркетинга Например, у Вас сеть продуктовых супермаркетов и их нужно продвигать в одной стилистике и с одними акциями; – Группа проектов Если больше трёх проектов – дешевле будет нанять таргетолога на полный день. | – Один-два проекта Если у Вас один проект, максимум два – передать их таргетологу на удаленке будет хорошей идеей; – Понятная ниша Можно разобраться за полчаса, что Вы продаете и кому? Если да – смело отдавайте проект фрилансеру. |
| Плюсы | – Человек на виду Вы всегда будете знать, как дела в проектах, какие результаты достигнуты в данный момент; – Сосредоточен на проекте Если хотите полного погружения в проект – берите в штат; – Оперативен У фрилансера обычно есть специальное время для ответов, а человек в штате – “Ваш” в любое время. | – Спец знает своё дело Скорее всего, таргетолог на фрилансе каждый день по 8 часов только и делает, что настраивает рекламу; – Зарплата Чаще всего выходит дешевле, чем нанимать человека в штат; – Узкая специализация При желании можно найти таргетолога, который специализируется на Вашей нише. |
| Минусы | – Ограниченность гео В маленьких городах сложно найти достойных таргетологов; – Обучение Будьте готовы, что скорее всего возьмете новичка и придется оплачивать обучение. Хороший курс стоит от 15 000, и одним таким не обойтись; – Дополнительные траты Придётся время от времени (раз в три-четыре месяца) покупать консультации у опытных таргетологов, чтобы они могли оценить результаты и дать советы. | – Неоперативность Удалённый сотрудник не ответит на вопрос за 10 минут (иногда и за час не ответит). Имейте в виду сразу: акцию сегодняшнего дня надо было давать два дня назад, чтобы сегодня с утра она была в рекламе; – Кот в мешке Самая большая опасность – нанять “не того” специалиста. Сразу не понятно, даст ли именно этот спец в Вашем проекте результат или нет; – Доверие к спецу Контроль контролем, а доверять специалисту – необходимость. Если считаете, что знаете лучше, как настраивать рекламу – настройте сами. |
Сколько платить таргетологу
По моей практике, в основном компании предпочитают таргетологов на аутсорсе, но я всё же более-менее подробно расскажу о всех трех вариантах: с штатом, с агентством и с фрилансерами. Узнаем, сколько зарабатывает типичный таргетолог.
Важно. Бюджет на рекламу в зарплату таргетолога не входит. Поэтому помните, что помимо самой зарплаты необходимы деньги на продвижение.
Так вот то, сколько стоят услуги разных таргетологов, будет зависеть от нескольких факторов: уровень таргетолога, агентство или фриланс.
– Штат
Зарплата штатного специалиста зависит от региона проживания. Например, в Москве и в Санкт-Петербурге штатные таргетологи зарабатывают в среднем 60-80 тысяч рублей.
С остальными городами разница ощутимая, здесь зарплата штатного таргетолога составляет в среднем 30-35 тысяч рублей.
Лайфхак. Новый тренд Инстаграм- чат-бот! Он ответит клиентам за 4 секунды, к тому же увеличит продажи в 3 раза. Внедряйте, пока это не сделали конкуренты + по промокоду “inscale” 3 дня в подарок. Кликайте -> BossDirect.
– Агентство
С Вас попросят в среднем от 25 000 рублей, уровень таргетолога Вы вряд ли узнаете, зато с Вами будут работать сразу несколько человек, а это означает быстрые ответы на все Ваши вопросы.
Обычно у агентства хороший сервис. К тому же, Вам могут сменить таргетолога, если вдруг работа будет “не огонь”.
– Фрилансеры
В случае с фрилансерами зарплата специалиста оценивается, исходя из его знаний и опыта. Об этом подробно в таблице ниже.
| Уровень специалиста | ЗП в руб. | Описание |
| Начальный | до 5000 | Люди, которые только-только прошли курсы и теперь им нужна практика. Они готовы работать почти за бесплатно (за отзыв) и скорее всего будут очень стараться. Правда, хорошего результата это не гарантирует. Берут проект практически с любым бюджетом, даже в 1000-3000 рублей |
| Средний | до 12 000 | Таргетологи, у которых уже есть кейсы. На рынке они чаще всего полгода – год, успели поработать с разными проектами, часть из них оказалась успешными, они написали по ним кейсы и теперь демонстрируют их |
| Продвинутый | 12 000 – 20 000 | Такие таргетологи берутся не за каждый проект, чаще всего к ним очередь из клиентов на месяц-два-три вперед. Обязательно должен быть бюджет на продвижение не меньше 10-15 000 в месяц |
| Звезды | 20-25000 | Это спикеры крупных конференций, люди, которые в профессии по 5-10 лет. Попасть к ним в работу не так уж просто: здесь и очередь из клиентов, и обязательное внедрение рекомендаций, и бюджеты должны быть серьёзные |
Как найти хорошего спеца
Перед тем как рассказать каверзные вопросы для собеседования, да и вообще как оценивать специалиста, немного подробнее о том, где же таргетологов искать.
| Площадка | Особенности |
| Hh.ru (и прочие ресурсы по поиску персонала) | Главный минус – платное размещение. Таргетологи с кейсами и хорошим опытом редко бывают на подобных ресурсах. |
| Церебро и Таргет Хантер | Это паблики парсеров, они же – проф. сообщества таргетологов. Найти там себе специалиста можно, написа в тематическое обсуждение (“Ищу таргетолога”), далее посмотреть комментарии под постами, выбрать самые вдумчивые и интересные. И уже после этого посмотреть авторов кейсов, которые там публикуются. |
| Знакомые | Самый простой способ – сарафанное радио. Только будьте сразу готовы к тому, что специалист в Вашем проекте может дать не столь хорошие результаты, как в проекте того, кто его рекомендовал. То же самое, если просто ввести в интернете “таргетолог instagram” – выпадает кот в мешке. |
| Freelance.ru, Workzilla и др. | Здесь можно найти таргетолога очень дёшево. Конечно, далеко не факт, что такой таргетолог принесёт в Ваш бизнес хоть какие-то заявки. Обычно на таких ресурсах совсем “зелёные” новички. |
| Профильные конференции и мероприятия | Отличный способ, но требует времени и денег (пойти на конференцию + оплатить билет + общаться там с кучей людей и выбрать того, кто понравится). |
И когда у Вас есть несколько кандидатов, можно проводить дальнейший отбор.
Отбор кандидата
Итак, самое интересное. Рассказываю как выбрать профессионала своего дела и минимизировать риски.
- Кейсы. Развёрнутые, подробные кейсы доказывают экспертность, кейсы в полторы строчки (формат потратили 3000, получили 30 заявок) чаще всего никак не масштабировать;
- Реализованные проекты. Спросите, работал ли таргетолог раньше в Вашей нише. Попросите посмотреть проекты, спросите контакты людей, которые могут его оценить;
- Первичная аналитика. Что таргетолог говорит о Вашем проекте? Предлагает решения? Предлагает улучшения? А можно дать какое-нибудь тестовое задание;
- Предполагаемые результаты. Обещает золотые горы – бегите! Спрашивает о стоимости заявки, о конверсии и др., говорит, что результаты могут занять время – это хороший спец;
- Опыт. Попросите таргетолога рассказать о последних проектах, о лучших своих проектах. Слушайте, насколько подробно и убедительно он говорит, оценивайте мышление;
- Личное сообщество. Показать его – отличный вариант продемонстрировать экспертность. А то как будет привлекать клиентов спец, который не может продвигать свою группу?
С этим разобрались. Теперь приведу примеры наводящих вопросов. Они должны быть такими, чтоб по ответам можно было оценить способ мышления и аналитические способности таргетолога.
Пример вопросов:
- Выделите ключевые сегменты целевой аудитории для проекта?
- Как будете собирать эти сегменты и с какого лучше начать работу?
- С какого формата промо-постов Вы начали бы рекламную кампанию проекта и почему?
- Предложите несколько офферов, которые, на Ваш взгляд, могут сработать в рекламной кампании?
- Дайте краткие рекомендации по посадочной странице проекта?
- Расскажите об опыте продвижения в смежных сферах: что получилось, а что нет?
- Как думаете, на какие цифры нам стоит ориентироваться в продвижении (прогноз стоимости заявки) ?
Коротко о главном
Кто же такой таргетолог – это человек, который может настроить поток заявок в Ваш бизнес из социальных сетей. Работа “смм-специалиста”, как его зовут в народе, будет супер-рентабельной только в связке с постоянной работой над группой и качественной обработкой заявок.
Нанимая таргетолога, будьте готовы к тому, что заявки не попрут на второй день настройки рекламы, а оптимальные результаты могут появиться только через несколько месяцев работы.
Ну и самое главное: в 2019 году в России 109,6 миллионов интернет-пользователей, большая часть из них ежедневно заходит в соцсети.
Как думаете, Ваши покупатели там есть? Специалист по рекламе в интернете найдёт их и покажет именно то, что их зацепит. Такая уж у него работа.