К нам обратился вебмастер Антон Кордюк с просьбой помочь разрешить конфликт с партнеркой Ad1.ru . Дело в том, что он потратил деньги на тесты, а лендинг рекламодателя банально неправильно работал. Но основная загвоздка в том, что аффилиэйт даже не просит вернуть деньги, всего лишь поправить код. Однако, Ad1 даже не захотели разбираться, а просто отписались о том, что проблемы просто нет. Далее приводим текст вебмастера.
Возникла необходимость в кейсах по таргетинговой рекламе ВК. Решил выбрать несколько партнерок и полить на них.
Упал мой взгляд на предложение по мед. тематике. Цель — валидные заявки на БЕСПЛАТНОЕ мед. обследование в Москве.
Предложение реально вкусное: куча различных анализов которые стоят немало денег — и все это бесплатно для клиента. Сам бы пошел.
Настроил и запустил тестовую рекламную кампанию. Слил почти 1000 рублей (10 объяв по 100р.) для теста. Получился 51 переход.
В статистике партнерки все переходы отобразились корректно. Но НИ ОДНОЙ отправки формы не было. Странно, подумал я, такое интересное предложение и никто даже какую-то чепуху не вбил в форму…
Перешел на лендинг, заполнил форму, нажал на отправку формы и… увидел ошибку "Введите имя". ЭМ ЧТО? Еще попытка, еще…
Оказывается! В поле имени я вводил Имя и Фамилию (Хром сам подставил эти данные). А нужно вводить ТОЛЬКО имя! Форма НЕ принимает 2 слова (а точнее пробел).
Как так вообще? Это же сразу ОГРОМНЫЙ минус на конверсию!
ОШИБКА, подумал я, пойду в поддержку расскажу, пусть исправят.
И здесь начинается самое интересное
Изложив всю суть в понятной для всех форме, с скринами — получил ответ что проблема только у меня, а у них все замечательно.
Я начал тесты на разных устройствах — все так же. Снял им видео — отправил. Ответ снова тот же. Только в этот раз начались сказки о IP, который должен быть только с Мск. О блек листах из-за моих тестов и т.д.
Ок) Зашел на свой сервер который расположен в Мск — протестил -аналогично.
Зашел на второй сервер который тоже в Мск — аналогично.
Попросил проверить друзей — Естественно Аналогично
Залез в код сайта:
var reg_name = /^[a-zA-Zа-яА-Я]+$/;
Нет разрешения на использование пробела в поле "Имя". То есть, ошибка полностью ясна. И никакие IP, браузеры и блек листы тут конечно же не при чем.
На этот довод от поддержки все те же басни, что у них все хорошо, что их тесты не показали сбоев, что общая статистика по офферу говорит что все работает.
Прикрепляю видео с неработающей формой:
Так же, скрины переписки с поддержкой прикрепил к записи.
Если вы попадаете в подобную ситуацию — не нужно просто забивать! Они на этом и выезжают
Развели -> клиент пожаловался ->наплели чушь -> клиент забил.
Все хорошо — "работаем" дальше.
Прим. ред. — к счастью, благодаря огласке, партнерка устранила эту проблему, поэтому у редакции Партнеркина проверить это не удалось. Некоторые вебмастера, отликнувшиеся в комментариях на странице Антона, успели протестировать и у них не получилось отправить форму с именем и фамилией
Но вопрос, который нас мучает, остался: "Почему, для того, чтобы решить проблему, нужно предавать ее огласке?"