Продвижение бизнеса в интернете. Реклама и все, что с ней связано

У нас сегодня аттракцион невиданной щедрости. Мы будем не просто говорить про увеличение продаж, Вы получите часть (20%) методов и способов, которые мы используем в личной работе с клиентами.

Вы узнаете 42 метода из маркетинга, продаж и работы с персоналом. На внедрение всех этих способов у Вас уйдёт не менее 3 месяцев, так как я поделюсь не просто фишками, а реальными инструментами для роста продаж.

ПЛАН ИЛИ СПОСОБЫ

Как уже сказал, в маркетинговом консалтинге мы также используем эти способы, только представлены они у нас в виде пошагового и последовательного плана по увеличению продаж.

Но так как я не знаю Ваше направление и Вашу сферу бизнеса, то выкладывать его в этом последовательном формате было бы глупо, поэтому обязательно адаптируйте его под себя.

Самое приятное – почти на каждый пункт у нас есть отдельная статья, которая расскажет Вам все более подробно, поэтому не забывайте на каждом способе также кликать на синие слова (ссылки).

На этом вводная часть у меня закончилась. Желаю Вам удачи. Настройтесь на глубокую и плодотворную работу.

Инструкция по увеличению продаж

Данная инструкция написана для руководителей компаний, которые уже знают специфику и ситуацию в своем бизнесе. Но если Вы начинающие бизнес-консультант или новый сотрудник, то первым делом не забудьте изучить количество продаж за последние 3 года помесячно, чтобы определить динамику, сезонность, ошибки и т.д.

Нужен готовый Landing page?

Закажите разработку
в нашем агентстве

Посмотреть стоимость

Сделайте сами
на конструкторе

Перейти в конструктор

1. Вводим воронку продаж

Вам нужна та самая воронка продаж, благодаря которой можно посчитать декомпозицию и увидеть реальную ситуацию в бизнесе.

Она реализуется на основе CRM-системы (например, Битрикс 24 и Мегаплан) или же просто в формате обычной Excel-таблицы, где ответственный сотрудник ежедневно отмечает показатели за день. Из минимальных показателей: лиды, средний чек, конверсия (из лида в покупателя), прибыль, оборот.

Кстати. Хотите увеличить продажи вдвое и повысить эффективность бизнеса? Тогда скорее внедряйте CRM! Рекомендую Битрикс 24 и Мегаплан (“Megastart” скидка 10% на все + 14 дней бесплатно). Потом спасибо скажете.

2. Проводим тайного покупателя

Само собой в своей компании. Причем, я бы даже сказал, безжалостного тайного покупателя, который выявит все недостатки Ваших работников.

И не надо думать: “Зачем проводить тайного покупателя, если у меня в компании еще толком ничего не настроено”. Чтобы прийти к точке Б, надо знать точку А. И без тайника Вы ее не узнаете.

3. Анализируем конкурентов

Анализ конкурентов в целом и анализ рекламы конкурентов, вот что Вам обязательно нужно сделать, чтобы также увеличить свою прибыль.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов”

Необходимые моменты – цены, условия (скидки, рассрочки, доставка), программа лояльности, каналы привлечения клиентов, скрипты продаж, инструменты маркетинга и так далее.

На основании данной информации подготавливаете SWОT-анализ и определяете, что нужно сделать, чтобы стать №1 в своей сфере.

4. Создаем 3-D портрет целевого клиента

О том, что Вам нужно знать своего клиента, сказано уже миллион раз и написаны сотни статей, например, наши статьи про то, как определить целевую аудиторию и составить аватар клиента.

И не надо пропускать этот пункт, как Вы делаете обычно, я уверен у Вас этого нет, а значит Вы не просто недозарабатываете, но и тратите деньги неэффективно, ведь часть маркетинга и рекламы работает в холостую.

5. Разрабатываем уникальное торговое предложение

Если Вы сейчас не огромная компания с громким именем, то очень тяжело выделяться на фоне конкурентов, когда по факту у всех одно и то же. Поэтому у Вас должно быть уникальное торговое предложение (УТП). Например: “Мы продадим Вашу квартиру за 2 недели или купим её сами”.

Впечатляет?! То же самое нужно придумать Вам. Не обязательно также громко, но что-то особенное у Вас должно быть.

6. Внедряем анкеты покупателей для сбора базы

Ваш золотой актив – это Ваша база. Поэтому его надо поливать, удобрять и всегда собирать. В этом Вам помогут знания из нашей статьи.

И ангельское терпение для воспитания такой привычки у персонала. Но я Вас уверяю, буквально через 3 месяца таких сборов, все поймут смысл и пользу от этих дел в виде увеличения продаж.

7. Тестируем ценообразование

Ух! Один из самых важных, простых и главных способов поднять прибыль – поднять цены.

Чтобы это прошло незаметно для покупателей и не было бунта “Нифига у Вас цены поднялись”, Вам нужно правильно сформировать свою продуктовую матрицу и обязательно в ней выделить товар-локомотив и товары-креветки.

8. Будим спящих клиентов

Смею предположить, что если у Вас и есть база, то она в ужасном состоянии. В тетрадках, на листочках, визитках. В редких случаях (20%) она в эксель файле. И я даже не говорю хотя бы о наличии CRM системы из нашего рейтинга.

Поэтому собираете все в одно место и следом начинаете связываться с тем, кто у Вас уже что-то покупал, ведь вернуть клиента всегда проще и дешевле, чем привлечь нового.

“А если у меня одноразовая продажа?”, – можете думать Вы сейчас. Значит позвоните и попробуйте продать им что-то другое. Например, если Вы устанавливаете кухни, то можно позвонить клиенту и предложить поменять цвет фасада или сделать ТО (подкрутить, смазать и прочее). На край, можно продать услуги других компаний-партнеров.

9. Запускаем лотерею

Быстрый способ расширить клиентскую базу и при этом запустить сарафанное радио. Суть заключается в том, что мы организовываем бесплатную лотерею для Всех желающих.

Чтобы в ней поучаствовать, нужно подойти и заполнить анкету. Самое главное – выбрать правильное место с Вашей целевой аудиторией.

10. Прорабатываем точки контакта

Наша задача определить самые важные участки, или как их еще называют, точки касания с клиентом, где они принимают решение. У кого-то это сайт, офис и телефон, а у кого-то – торговый зал, раздевалка и кассовая зона.

Вам нужно выписать все возможные точки контакта с клиентом, после составить ТОП-10 и улучшить их до блеска.

11. Вводим купоны на повторную покупку

Один из способов сделать так, чтобы клиенты покупали у Вас чаще, внедрить купон с небольшим номиналом на следующую покупку с ограниченным сроком действия (2-3 недели).

Думаете, это способ увеличения продаж в розничном магазине и все? А Вы сделайте, например, купон на бесплатную замену окна или натяжного потолка в ванной. И его с удовольствием будут дарить друзьям. Поэтому и для увеличения оптовых продаж такая идея тоже уместна.

12. Вводим неожиданные бонусы для клиентов

Думаю, Вы слышали истории, когда продавец рыбы клал каждое утро в рот одной рыбе серебряную монетку, привлекая таким образом клиентов с помощью сарафанного радио.

Мы делали примерно такую же штуку у одного своего клиента в рознице, вкладывая покупателям в заказ фирменную немецкую шоколадку. Покупатели были очень довольны.

Довольный покупатель = рекомендующий Вас клиент. Поэтому подумайте, что у Вас может обработать клиента и сделайте это.

Интересно. Упростить все процессы в розничном магазине поможет сервис Cloudshop. Внутри: складской учет, автоматизация рабочего места кассира, готовая онлайн-касса, поддержка дисконтных карт и база покупателей, а также многое другое. Кликайте -> Cloudshop (по промокоду “PDGRY1” + 600руб. на тестирование).

13. Работаем с витринами и входной зоной

Один из недорогих способов для увеличения продаж в магазине, особенно если он находится в проходном месте, это сделать продающие витрины и вывеску.

Вам нужно сделать так, чтобы у Вас были не просто прозрачные окна, а вывеска знакомила с Вашим названием. Вам нужно, чтобы эти элементы привлекали и стимулировали зайти внутрь.

14. Разрабатываем карту торговой территории

Цель – перекрыть основные потоки клиентов в офлайн пространстве. Пример из опыта: правильно разместив штендеры вокруг офиса одного нашего клиента, мы увеличили поток входящего трафика на 20%.

Поэтому не стоит недооценивать такой простой, на первый взгляд, инструмент, как карта торговой территории.

15. Внедряем рассылку для постоянных клиентов

Вам нужно постоянно поддерживать контакт с Вашими покупателями. Для этого Вы собираете их контакты и отправляете сообщения не от случая к случаю, а целенаправленно (раз в 2-3 недели) с конкретным предложением и призывом к действию.

Способ взаимодействия выбираете любой: e-mail рассылки, telegram, смс или то, что более удобно Вашим покупателям. Этот метод подойдет как для увеличения продаж в оптовом бизнесе, так и в розничных продажах.

Кстати. Если Вы планируете делать почтовую рассылку, то рекомендую сервисы: UniSender, MailiGen, SendPuls. Это, пожалуй, самый ТОП, к тому же они проверенные на личном опыте.

16. Запускаем промоутеров

По мнению большинства, промоутеры уже не работают. Но мы практики и знаем, что это не так.

Не имеет смысла запускать промоутеров только в одном случае, если у Вас долгий цикл сделки и много времени проходит пока человек принимает решение о покупке.

Розница / общепит / быстрые услуги (салон красоты, например) – смело запускайте. Главное в этой идее для увеличения продаж – где раздавать и что раздавать.

17. Разрабатываем / дорабатываем мотивационную схему.

Если у Вас на предприятии система “оклад + процент с продажи”, то надо её срочно менять, потому как на выполнение плана на 100% такая схема не мотивирует.

Для успешной реализации Вам нужно изучить: виды мотивации, способы мотивации, инструкцию по созданию мотивационной схемы (розница / остальное) и руководство по постановке плана продаж.

18. Проводим акцию

Думаю, Вас учить тому, как проводить акции, не надо. А вот идеи и маркетинговые фишки для их проведения подсказать могу, вот вам 16 примеров рекламных акций на любой вкус и цвет.

И не забудьте посчитать рентабельность спец предложения, а то у нас принято делать акции, а уже только потом думать о том, выгодная она была или нет.

19. Запускаем конкурс для персонала

По причине того, что около 30% увеличения продаж можно получить правильно мотивируя продавцов, Вам нужно прокачиваться в этом направлении.

Один из способов увеличения объема продаж – это запустить конкурсы для персонала. Суть заключается в соревновании между сотрудникам, где есть финальный результат и шикарный приз.

20. Внедрение мерчандайзинг-плана.

Мерчандайзинг – это огромное поле для деятельности. Причём, это не только психологические “штуки” по типу цветовых пятен, но и также вполне важные моменты с точки зрения использования.

Например, высота выставочных витрин. Начать естественно нужно с основных правил мерчандайзинга, а уже дальше двигаться вглубь.

21. Вводим безналичный расчет

Смешно, но многие экономят 2-3% на банковском эквайринге, тем самым снижая возможности для оплаты клиента и убивая свои продажи.

На своей практике мы заметили, что покупки свыше 1000 р. люди делают в основном по карте (80%). А крупные покупки (до 300 000 р.) оплачиваются чаще кредитными, а не дебетовыми картами.

Нужен маркетинговый консалтинг?

Свяжитесь с нами для улучшения маркетинга
в Вашем бизнесе

Маркетинг, продажи
и персонал

Индивидуально
под Ваш бизнес

Опыт в Вашей
сфере

Узнать подробнее

22. Прорабатываем возможность покупки в кредит

Оказывается это не так сложно и не так дорого. Банки сейчас охотно предоставляют рассрочку (и даже беспроцентную), которую могут выдавать Ваши продавцы / менеджеры.

А их комиссия в 5-7% не такая уж и большая, если учесть, что это своего рода УТП и исключает возню по выбиванию денег с должников.

Но если Вам не нравится идея сотрудничества с банками, то рекомендую ввести беспроцентную рассрочку от своей компании. Из 7 компаний, которым мы это порекомендовали процент невозврата/сложных случаев составил не более 10%.

С учётом того, что количество покупок из-за рассрочки увеличивается, то Вы даже этот процент невозврата можете легко компенсировать махнув на него рукой.

Кстати. Чтобы Ваши менеджеры не теряли обращения от клиентов и оперативно на них отвечали, рекомендую сервис webim. Он объединит в одном окне все сообщения из почты, соц.сетей, мессенджеров и онлайн-консультантов. Тестируйте -> Webim

23. Внедряем продающие ценники

Если говорить глобально, то Вам нужно сделать так, чтобы Ваш ценник мог продать без участия продавца.

Если же идти планом минимум, то один из моих любимых инструментов, это разместить стикеры “Хит продаж”, “Новинка”, “Товар дня”, “Бесплатная доставка”, которые также являются частью продающих ценников.

24. Ставим магнит сверху

Суть такого инструмента, как магнит сверху, заключается в том, что мы делаем условие – тот, кто купит на s____ (цифра на 10-30% выше среднего чека), тот получит бонус в виде супер-пупер s____ (то, что будет ценно клиенту и имеет низкую себестоимость для Вас).

Таким образом, у Вас и у клиента есть повод сделать более крупную покупку, подробности смотрите в видео ниже.

25. Сбор отзывов с покупателей

Самое смешное, что люди доверяют отзывам. Само собой реальным, а не вымышленным. И чтобы не наступить на грабли, читайте две наших статьи

После изучения Вам нужно собрать отзывы, упаковать их в приятный внешний вид и разместить ВЕЗДЕ, где это только возможно. Либо ещё лучше попросить Ваших клиентов со своего аккаунта написать отзывы о Вас на подходящей площадке.

26. Аромомаркетинг и аудиомаркетинг

И арома и аудиомаркетинг подразумевают собой нейромаркетинг. И грех не пользоваться такими несложными вещами для увеличения продаж.

Они не дают глобального роста, но влияют на общий фон, когда клиент продолжительнее и комфортнее находиться у Вас в компании, и следственно уходит с более хорошим впечатлением от Вас.

27. Улучшаем сайт

Тема не просто громадная, она титанически неподъемная. Ведь сайт можно улучшать вечно.

В Вашем случае он может либо быть легко отретуширован, либо полностью заменён. Чтобы точно быть уверенным, что Ваш сайт продаёт, настоятельно рекомендую изучить наши следующие материалы.

По теме: 
1. Прототипирование сайта;
2. Как сделать лендинг самому;
3. Как увеличить посещаемость сайта;
4. Увеличение конверсии сайта.

28. Формируем и запускаем продажу бандлов

Это когда Вы покупаете горнолыжный костюм, горные лыжи, ботинки и палки. Все вместе Вам стоило бы это 50 000 рублей, но если Вы покупаете комплектом (бандлом), то Вам это продают за 45 000 рублей (хитрые умудряются продавать комплекты ещё дороже).

Это не просто работает хорошо, это функционирует, как часы, и средний чек увеличивается за считаные минуты. Это рабочий совет по увеличению объема продаж для розницы.

29. Прорабатываем программу лояльности клиентов

Многие всю свою жизнь посвящают постоянному поиску новых клиентов, и при этом забывают, что удерживать действующих клиентов тоже нужно важно.

Как раз программа лояльности хорошо справляется с этой задачей. Какую выбрать и как ее запустить безболезненно для Вашего бизнеса можно прочитать в статье.

По теме: Программа лояльности для клиентов.

30. Пишем скрипты продаж

Само собой скрипты продаже есть у Ваших продавцов в голове. И, конечно же, у каждого он свой и лучший.

Поэтому мы делаем один общий и эффективный скрипт продаж, по всем необходимым направлениям: торговый зал, входящий звонок и исходящий звонок. Плюс добавляем к нему ответы на все возражения клиентов, которые вспомнят и запишут Ваши продажники.

Прочитать подробнее

Прочитать подробнее

Прочитать подробнее

31. Добавляем услуги / товары

Чтобы больше зарабатывать с одного клиента, мы должны подумать, какую услугу мы можем продать, если у нас сфера товаров. И какие товары или услуги мы можем продать, если у нас сфера услуг. Например, в магазине техники М-видео к основной покупке допродают дополнительную гарантию.

Или другой пример, компания по натяжным потолкам допродаёт клининг квартиры от партнёров (и получают от этого процент).

32. Запускаем распродажу

Для желающих сделать за несколько дней свой месячный оборот у нас написана целая пошаговая статья Как провести распродажу.

Единственный момент, о котором я не забываю все время повторять, чтобы распродажа была успешной, готовиться к ней лучше за 2 недели. Так как процесс этот состоит не только из того, чтобы дать большую скидку и запустить рекламу.

33. Ввводим купоны для друга

Это когда при покупке Вы клиенту даете купон для 3-х его друзей. Либо с небольшим номиналом для первой покупки, либо с бесплатной услугой.

Это и есть та самая мечта любого владельца бизнеса, когда клиенты сами приводят других клиентов и Вы всем этим чудом управляете, как ручной куклой. Этот метод увеличения продаж на ура заходит в рознице или услугах.

34. Выстраиваем отношения с партнерами

Один из самых долгосрочных, неявных, но тем не менее отличных способов привлечения заинтересованных клиентов – это создать сеть партнёров.

Вы находите компании, которые также работают с Вашей целевой аудиторией, но при этом Вы не конкурируете. И затем договариваетесь с ними о перекрестной рекламе.

35. Вводим звонок клиенту после покупки

Вы звоните покупателю, чтобы замерить индекс потребительской лояльности и в целом взять обратную связь. А можете поступить умнее, и перед этим звонком сделать контакт с более мягким посылом в стиле “Как дела?”.

То есть звонит Ваш менеджер, который продавал продукт и узнаёт, нужна ли какая-нибудь помощь.

Внедрите этот способ в план мероприятий по увеличению объемов продаж, и Ваши клиенты скажут Вам спасибо.

36. Создаем медиа-план

Если Вы привыкли запускать рекламу по ситуации, то поздравляю Вас, Вы упускаете большую часть прибыли. Ведь когда Ваша рекламная кампания выстроена в цепочку и используется сериальный эффект, она становится сильнее и эффективнее.

Для достижения этого эффекта Вам нужен медиа-план на 3 месяца вперед. Акции, задачи акции, сроки, каналы продвижения, ответственные и результат – вот главные пункты, которые нужно учесть в этом плане по увеличению продаж.

37. Работаем с жалобами

В бизнесе не могут быть только довольные клиенты. Всегда найдётся тот, кто испортит статистику, и при этом даже аргументированно общаться не получается.

Но тем не менее, чтобы снизить количество негативных клиентов, прописываем, что делать в ситуации, “когда клиент пришел и орет”. И обязательно обучаем всех сотрудников действовать по плану.

38. Корректируем коммерческое предложение

Для сфер, где клиенты – юридические лица, коммерческое предложение является основным оружием для убеждения.

Поэтому Вам нужно очень тщательно и внимательно его проработать с точки зрения структуры, правил и копирайтинга. По опыту, рекомендуем это дело отдавать в руки профессионалов, ведь обучиться всему искусству создания КП за вечер невозможно.

39. Анализируем рекламу

Большая часть бюджета маркетинга всегда уходила и будет уходить на привлечение клиентов. Поэтому Вам нужно не просто уметь вкладывать деньги, но и оценивать результат по каждому каналу.

Для этого Вы должны, как минимум, установить все возможные способы контроля: веб-аналитика, коллтрекинг, сквозная аналитика. А как максимум, постоянно оценивать результат и отключать не эффективные каналы.

Кстати. Если Вы хотите подключать коллтрекинг, то у меня для Вас подарок – подборка ТОПовых сервисов. Uiscom – 1 000 бонусов на счет (по коду 99129), Roistat – 1 месяц бесплатно (ко коду INSCALE), Callibri ( код 76C6IMERUQ), Mango-office (скидка 50% на телефонию, красивые номера и sip-оборудование).

40. Прогреваем клиентов

Ещё один очень глобальный пункт, который состоит из несколько инструментов: чат-бот, автоворонка, контент-маркетинг.

Ключевая Ваша задача сделать так, чтобы клиент, перед тем как начал с Вами работать, познакомился и убедился, что Вы – профессионалы своего дела. Например, Вы сейчас находитесь на нашем блоге и видите, что мы такие. И еще смотрите видео ниже.

41. Причины купить у нас

Я не сомневаюсь в интеллектуальных способностях каждого человека, но иногда лучше подумать за людей и помочь сделать правильные выводы, чтобы увеличить количество продаж.

В данном случае Вам нужно создать сравнительную таблицу со своими конкурентами, где покупатель увидит, чем Вы лучше и не будет изрекать свою любимую фразу: “Я подумаю” или “Хочу посмотреть ещё у других”.

42. Автоответчик

В своё время мы очень много теряли заявок на наши услуги, так как часовой пояс клиентского офиса отличается от центральной части России.

Одно из решений, которое нам помогло ликвидировать эту проблему, установка автоответчика, который не только говорил, что мы не можем взять трубку, но и фиксировал звонок в CRM-системе.

43. Создайте конкурента

Зафиналю весь список необычным ходом, который позволит Вам глобально изменить ситуацию. Для этого Вам нужно создать вторую компанию в Вашей сфере, но уже с другим названием, коллективом, фирменным стилем и даже другим генеральным директором.

Таким образом Вы сможете захватывать разные сегменты клиентов, создавать искусственно конкуренцию (как это делает Эльдорадо и М-видео).

ГДЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ?

Наверное Вы заметили, что в нашем плане увеличения объема продаж отсутствуют действия для привлечения клиентов.

Это сделано не просто так. Ведь Вы прекрасно понимаете, что нельзя сделать один универсальный шаблон, идеально подходящий для каждой конкретной компании.

Поэтому эти способы состоят из тех действий, которые в 90% случаев нужны большинству. А вот привлечение клиентов интегрируется индивидуально.

В том числе и какие-то пункты надо запускать раньше или чуть позже. К примеру, можно запустить распродажу в первую же неделю, но если нет собранной клиентской базы, то маловероятно, что она даст нормальный эффект.

Поэтому если компания не на грани жизни и смерти, мы рекомендуем сначала наладить все процессы внутри, а уже потом заняться внешними факторами для привлечения новых клиентов.

И теперь сюрприз! Статья на эту тему у нас тоже есть, в ней целых 100 способов! Так что, когда созреете, возвращайтесь и читайте.

А если Вы понимаете, что у Вас всё внутри хорошо и сейчас нужны только новые клиенты, то Вам нужны не просто следующие материалы, но и добавить наш блог в закладки, так как мы постоянно знакомим Вас с новыми способами и каналами рекламы.

У нас даже есть методичка с 300 способами, которую мы Вам отправим, если Вы в комментариях укажите свою почту.

По теме: 
Бесплатная реклама в интернете: реальные способы
Каналы и способы рекламы в интернете
Эффективные каналы рекламы
Таргетированная реклама: виды и возможности
Контекстная реклама: ликбез по теме
Нативная реклама: примеры в социальных сетях
Реклама в журнале: правда от совладельца журнала

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Скорее всего у Вас сейчас один логичный вопрос: “Зачем выкладывать такую ценную информацию? Я сам, как руководитель, могу все это взять сейчас и внедрить, и сэкономить на Вашем маркетинговом консалтинге”.

Ну-ну. Покажите мне того руководителя, который не захлебнется в рутине и будет целенаправленно, шаг за шагом следовать плану по увеличению продаж и внедрять все пункты и изменения.

Или выражаясь яснее, даже при наличии четкого плана по увеличению продаж никто ничего делать не будет.

В лучшем случае, кто-то проскочит половину пунктов с мыслью: “Это у меня уже есть”. А то, что оно работает криво-косо, это не важно.А кто-то внедрит эти рекомендации так, что только хуже компании сделает. Поэтому я не боюсь того, что Вы внедрите этот план мероприятий без нас.

Ведь если Вы реально можете замотивировать себя разобраться во всём и предвидеть все вероятные ошибки с учётом динамики развития маркетинга, тогда мы Вам и вправду не нужны.

Ну, а если Вы считаете, что каждый должен заниматься тем, что умеет, тогда приходите к нам за совершенно другим прорывом.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы“

Источник