Администратор Инстаграм: 11 обязанностей + 16 KPI + Зарплата

Администратор Инстаграм – специалист, занимающийся ведением бизнес-профиля в этой соцсети.

То есть делающий то, что обычно приходится делать Вам со своей страницей в инстаграм (если Вы ведёте её единолично), только тут это бремя лежит на другом человеке. И сразу скажу: такой спец нужен не всегда и не для всех.

Если бизнес приносит небольшой доход и у Вас есть свободный час-два на работу с инстаграм, то платить админу будет убыточно. Также если Вы эксперт в узкой нише (юрист, врач, визажист и т.п.), где сложно делегировать обязанности, проще самому снимать, писать посты и публиковать их.

А вот если Вы крупная рыба, например, интернет-магазин, туристическое агентство, онлайн-школа и т.п. и хотите эффективно привлекать клиентов и продавать через инстаграм, то можете взять в команду такого человека. И в этом случае читайте дальше.

Важно. Если Вы ищите курс “Администратор Инстаграм”, то скорее переходите вот сюда -> ТОП-11 курсов администратора Инстаграм (от новичка до профи).

Подробнее О ПРОФЕССИИ

Еще из тонкостей – у администратора нет четко зафиксированных и неизменяемых обязанностей. От чего они зависят и другие нюансы работы (зачем нужен, что должен знать и уметь, как выбрать, как быть с ним на собеседовании и т.п.) расписала ниже.

1. Навыки

В целом ничего эдакого здесь нет, но обойти эту тему невозможно, поэтому перечислю ключевые навыки администратора профиля в инстаграм. Итак, этот замечательный человек должен:

1. Понимать алгоритмы Инстаграм: как строится умная лента, как лайки и просмотры влияют на продвижение и т.п.;
2. Знать, как анализировать конкурентов и аудиторию, уметь выделять ниши и сегменты и составлять портрет ЦА;
3. Приспосабливаться к новым условиям, так как тренды в соцсетях меняются с большой скоростью;
4. Работать с сервисами, начиная с обработки фото и заканчивая ответами в директ;
5. Знать основы планирования, ведь без них грамотный контент-план не составить.

2. Обязанности и KPI

Чтобы понимать, что делает администратор и в каком количестве, хорошо он работает или плохо, лучше всего использовать систему KPI. Это ключевые показатели эффективности. По их выполнению / невыполнению можно судить о продуктивности работы. Условно выделим два вида kpi для администратора.

Последние 4 пункта в маркетинговых KPI выставляются в том случае, если продвижением и настройкой рекламы занимается один специалист. А теперь от kpi плавно перейдем и к обязанностям админа. Как уже писала выше, список не абсолютный, Вы можете что-то добавлять или исключать.

Постоянные:

1. Написание постов;
2. Работа со сториз;
3. Подбор фото и видео контента;
4. Подбор блогов для взаимного пиара и рекламы;
5. Подбор рабочих хэштегов / геотегов;
6. Ответ на комментарии и в директ.

Периодические:

1. Оформление профиля;
2. Составление контент-плана (раз в месяц);
3. Анализ ЦА (первично и периодически);
4. Анализ конкурентов (первично и периодически);
5. Проведение розыгрышей, конкурсов (если нужно).

3. Инструменты

Каждый уважающий себя специалист имеет в запасе арсенал инструментов-помощников для качественной, быстрой и эффективной работы. Приложений и сервисов довольно много, и конечно всеми сразу никто не пользуется. Чтобы Вы не сошли с ума, разделила их на группы и расположила самые топовые наверху в каждой из них.

Кроме этого всего, хорошо бы админу уметь пользоваться Google Документами, Таблицами и Диском. Ну и использование мессенджеров никто не отменял.

Изучить сервис

Изучить сервис

Изучить сервис

ЭТАПЫ работы

Перечислю основные этапы, но сразу скажу, что список может быть дополнен или сокращен. Все зависит от того, как долго Вы собираетесь работать с человеком и и был ли уже хороший или печальный опыт с другим сотрудником.

– Первичные этапы

Через них нужно пройти раз в самом начале работы над одним аккаунтом, и от результатов этих шагов уже плясать дальше.

1. Бриф. Вопросы, которые исполнитель направляет заказчику, а тот максимально подробно и честно на них отвечает. Этот этап позволит администратору понять задачу, разработать план и стратегию сопровождения профиля. А Вам – оценить качество взаимодействия с исполнителем;

2. Аудит аккаунта. Заказчик отвечает на вопросы брифа, и затем специалист оценивает профиль: отмечает сильные и слабые стороны, нюансы оформления и контента – что уже есть в профиле и насколько эффективно работает;

3. Анализ целевой аудитории. Специалист составляет портрет аудитории или, если нужно копнуть глубже в продажах, аватар клиента. Выясняет пол, возраст, геолокацию, интересы и боли ЦА. От этого зависит рост числа подписчиков и лидов и индекс вовлеченности;

4. Разработка и утверждение стратегии. Администратор презентует свои идеи, а заказчик задает вопросы, вносит корректировки, утверждает идеи.

Кстати. Если у Вас нет собственного сайта и Вы не знаете какую ссылку поставить в профиль, то используйте мультиссылку. Она позволит связываться напрямую через мессенджеры, а еще с ее помощью можно создать полноценный лендинг -> taplink.ru (по промокоду “INSCALE7” 7 дней бесплатно).

– Постоянные этапы

А здесь уже список шагов, которые Вам придется проходить с администратором регулярно, раз в неделю или месяц.

1. Выставление KPI. Подробно об этом я уже рассказала выше, просто еще напомню, что в зависимости от Ваших целей Вы можете выставить спецу показатели, будь то рост охватов или подписчиков, или конверсия в заявки;

2. Согласование контент-плана. Очевидно – устраивает или не устраивает Вас план на определенный срок (чаще всего месяц). Не забудьте, что в нем должны быть не только посты, но и сториз. И еще описание визуала для ленты – что будет на фото и т.п.

3. Ответы на комментарии и в директ. Еще на берегу нужно решить вопрос, кто работает с этим направлением. Иначе неразбериха приведет к недопониманию и даже к потере лояльности подписчиков. Для удобства можете настроить автоответчик в директе или доверить это администратору;

4. Отчётность. Сроки сдачи и форма отчета обговариваются индивидуально. Опять же всё зависит от Ваших целей и от kpi. Но есть основные показатели, например: охваты, показы, просмотры, количество лайков, комментариев, прирост / отток подписчиков, индекс вовлеченности, рекламные кампании и конкурсы.

5. Оценка выполнения KPI. Сверяете изначальные показатели с фактическими. Здесь важно понимать, что невыполнение ключевых показателей – не повод сразу расставаться с сотрудником, а причина для анализа и возможного пересмотра KPI. Тут уж Вам решать, но я предупредила 🙂

Интересно. Не забывайте добавлять элементы игры в продвижение профиля. Например, начисляйте балы за активность, а потом дарите подарки. И Вам хорошо, и подписчики довольны. К тому же реализуется это все очень просто через сервис Gamifer (промокод INSCALE -20% на все).

ПОИСК СПЕЦИАЛИСТА

Полагаю, Вы уже решили про себя, для чего Вам необходим администратор Инстаграм. По большому счету осталось только разобраться, как найти подходящего специалиста, и процесс этот состоит из нескольких частей.

1. Размер оплаты

Оплата труда администратора инстаграм аккаунта зависит от списка обязанностей, опыта и региона. Нюансов много, например, новички берут меньше за свои услуги, а качество работы может быть выше, чем у спецов со стажем. Тем не менее, я расписала примерный прайс-лист по определенным задачам.

Как Вы поняли, большие цифры намекают на больший опыт администратора и объем работы.

Кстати. Чтобы алгоритмы Инстаграм работали Вам на пользу, рекомендую чистить аккаунт от “мусора” через Instahero.

2. Найм и поиск

Администратор инстаграм может быть штатным сотрудником, фрилансером или от агентства. Но это в теории. На практике же на роль администратора страницы в инстаграм нанимают именно фрилансера.

Посудите сами: он может работать удаленно, так что Вам не придется тратиться на аренду офиса, оргтехнику и полноценное обучение. Да и конкуренция на рынке довольно высокая, то есть можно найти хорошего специалиста за меньшие деньги. От штатника или спеца из агентства такой сотрудник мало чем отличается – обязанности те же, зарплата плюс-минус та же. Единственное, Ваши взаимоотношения будут зафиксированы документально.

Кстати. Повышайте доходность бизнеса в Инстаграм с сервисом – Zengram (“INSCALEPROMO” скидка 20% на всё). Пока Вы отдыхаете, он раскрутит Ваш аккаунт и 100% увеличит продажи (сами им пользуемся).

Найти же администратора можно в основном парой способов, причем как фрилансера, так и штатника / от агентства.

1. В самом инстаграм. Вбиваете запрос “администратор инстаграм” в поисковую строку и список аккаунтов перед Вами;
2. В Телеграм. Каналы с вакансиями, например Нормработа, Вакансии на удаленку, Таверна, Remowork, Smmfinder и др.;
3. Сайты агентств. Если нужен такой специалист, обращайтесь напрямую в СММ-агентства.

3. Проверка спеца

Нанимая администратора страницы, Вы возлагаете на него часть ответственности за успех и рост своего бизнеса. Важно найти “своего” человека, с которым будет взаимопонимание и полный коннект. Поэтому нужно тщательно проверить его, чтобы минимизировать риски.

3.1 Техническое задание

Облегчите себе жизнь и составьте для кандидата ТЗ. Что в нем будет, зависит от Ваших целей и задач. Я предлагаю примерное тех.задание для админа инстаграм, по нему он должен:

1. Сделать разбор профиля. Проанализировать оформление ленты, шапки, анализ целевой аудитории, охват публикаций, количество и качество привлеченной ЦА и т.д.;
2. Найти 5 конкурентов. Это должны быть аккаунты по тематике Вашего бизнеса. Пусть спец выделит особенности постов, оформления и т.д.;
3. Написать продающий пост. Задайте специалисту любую тему, на которую он должен сделать полноценный пост и подобрать к нему изображение;
4. Составить примерный кейс. Озвучьте кандидату цель аккаунта своей или любой компании, а он должен подробно расписать действия для ее достижения;

Обязательно установите дедлайн. Такой подход поможет Вам отсеять случайных людей и выбрать наиболее подходящего кандидата.

Лайфхак. Новый тренд Инстаграм- чат-бот! Он ответит клиентам за 4 секунды, к тому же увеличит продажи в 3 раза. Внедряйте, пока это не сделали конкуренты + по промокоду “inscale” 3 дня в подарок. Кликайте -> BossDirect.

3.2 Кейсы

Чтобы оценить профессиональный опыт, достижения и заслуги специалиста, познакомьтесь с его портфолио (кейсами). Оно поможет понять, насколько человек владеет языком и инструментами для улучшения Вашего аккаунта и разбирается в схожих нишах.

Портфолио может содержать в себе сами кейсы или ссылки на них. Оформление бывает разное. Кто-то делает одностраничный сайт, а кто-то собирает и структурирует материал в папку на Google Диске. Кейсы сразу дают полную картинку в разрезе “задача – реализация – результат”. Для наглядности пример.

Задача сотрудника: администратор работал с производителем детской мебели. От него требовалось увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков и увеличить объём продаж.

Что было сделано:

• Отсняли фото и видео материалы. Продукцию, производство, сборку, интервью на выставке и т.д;
• Разработали концепцию аккаунта и контент-стратегию;
• Отписались от 1500+ аккаунтов;
• Оформили профиль. Изменили описание, отрисовали “вечные” сторис;
• Выложили каталог продукции в “вечных” сторис. Частично в фото, частично в видео формате;
• Регулярно публиковали посты о продукции, производстве, материалах и деталях – освещали продукцию с разных сторон;
• Писали о выборе кроваток, детском сне, развитии ребёнка и подготовке к родам – давали полезный контент для разных сегментов целевой аудитории;
• Активно общались с аудиторией с помощью интерактивных сторис, комментариев и личных сообщений;
• Настроили трёхступенчатую рекламную кампанию в рамках розыгрыша;
• Провели розыгрыш детской кроватки с последовательной цепочкой касаний.

Результат работы:

• В розыгрыше поучаствовало почти 1000 человек. Конкурсный пост собрал 6500+ комментариев, 1000+ лайков, 1500+ переходов в профиль и 165 сохранений. Охват поста более 6000 уникальных пользователей. В прямой эфир розыгрыша пришло почти 100 человек;
• В профиль за 3 месяца пришло 850 целевых подписчиков (с учётом отписок), которые скоро будут выбирать детскую мебель, то есть, являются потенциальными клиентами. К тому же лояльными, так как неоднократно взаимодействовали с брендом;
• В рамках розыгрыша пришло 1000+ новых подписчиков, из них отписалось в течение месяца около 25%, что говорит о высоком качестве привлечённой аудитории;
• Некоторые публикации получили охваты более 2000 человек и более 30 сохранений, что говорит о высокой значимости контента для целевой аудитории;
• Получили заявки и продажи (цифры не разглашаем) в рамках розыгрыша и рекламной кампании. И это с учётом особенностей целевой аудитории, а точнее отложенного спроса.

Кстати. Если Вы занимаетесь продвижением Инстаграм, то наверняка задумывались: “Как выводить посты в ТОП?”. Открою секрет – подкрутите первые комментарии через GetComment, и лайки через Bosslike. Так Вы покажите алгоритмам, что Ваш пост действительно интересен.

3.3 Вопросы для собеседования

На собеседовании Вам нужно получить максимум информации от кандидата. Для этого заранее заготовьте обязательные вопросы, которые можно разделить на категории. В таблице ниже приведены примеры вопросов, которые можно использовать во время собеседования, чтобы выяснить, насколько кандидат соответствует ожиданиям.

– На самооценку и выявление интереса:

• Назовите 5 своих сильных сторон;
• Назовите 5 своих слабых сторон;
• Почему Вам интересна наша вакансия?
• Как считаете, что нужно улучшить в нашем аккаунте?
• Что мы получим от сотрудничества с Вами?

– Про успешный опыт:

• Пример последнего успешного проекта?
• Что Вы считаете самым большим успехом в профессиональной сфере?
• Опишите ситуацию, когда Вы считали выполненный проект успешным, а работодатель/заказчик не оценил;
• Какие эмоции у Вас вызывают хорошо выполненные задачи?

– Про плохой опыт:

• Пример последнего неудачного проекта? Какова в нем Ваша роль?
• Расскажите о своём самом большом провале;
• Что Вы считаете своей самой большой неудачей в профессиональной сфере?
• Какие эмоции у Вас вызывают невыполненные задачи?

– Профессиональные вопросы:

• За что могут заблокировать аккаунт?
• Что важнее в Инстаграм текст или картинка?
• Как распознать ботов?
• Почему важно “чистить” аккаунт?
• Какие тренды в Инстаграм сейчас?

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Администратор Инстаграм будет заниматься ведением Вашего аккаунта, если Вы по каким-то причинам не можете или не хотите делать это сами. Прежде чем начинать работу с ним, определитесь с целями и составьте четкие kpi, поищите специалистов на просторах Телеграм (их там много водится) или в инстаграм. Сколько платить админу, разберетесь исходя из задач, напоследок повторим основные этапы работы:

1. Брифование;
2. Аудит аккаунта;
3. Анализ аудитории;
4. Стратегия;
5. Выставление kpi;
6. Согласование контент-плана;
7. Ответы в Директе;
8. Отчетность;
9. Оценка выполнения kpi.

Источник