6-ТОП конструкторов скриптов продаж: обзор + лайфхаки

За все время мы оформили уже пару сотен скриптов для разных сфер и столкнулись с разными “хотелками” клиентов.Одним сделайте скрипт в ворде, другим в экселе, третьим в CRM, ну, а четвёртым нужен конструктор скриптов продаж. Вот как раз этим опытом мы с Вами и поделимся сейчас. Что выбрать и куда копать.

Важно. Если Вы хе хотите читать, а просто в поисках хорошего конструктора скриптов продаж, то вот вам два самых ТОПовых: HyperScript, Scriptdesinger (+28 дней в подарок). Кстати, сами ими пользуемся и рекомендуем всем нашим клиентам.

Два вида скриптов

Есть интересный момент в романе “Голый год”. Стоит, значит, человек и смотрит на вывеску “Коммутаторы, аккумуляторы”. И говорит: “Кому – таторы, а кому – ляторы”. Вот тоже самое и с оформлением скриптов. Всё зависит от самого сценария. Так в своей работе мы грубо делим скрипты на два типа оформления:

1. Последовательные. Всё образуется в виде блоков, которые идут строго друг за другом;
2. Схематичные. Блоки расплетаются, и Вы, в зависимости от вида ответа, уходите в ту или иную ветку.

И как показала практика, имеет место быть и тот, и другой вариант. Причём, также опыт показал, что не всегда нужно зацикливаться на сложных конструкторах, порой достаточно обычного распечатанного листочка.

Способы реализации

Чтобы определиться, что лучше будет именно для Вас, давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого оформления с примерами, после чего перейдем к конкретным сервисам, если Вы выбираете всё-таки конструктор.

1. Word

Самый простой, и самый часто используемый нами вариант исполнения. Подходит для большинства случаев и при этом довольно удобен. Оформление происходит по последовательной схеме, где Вы просто листаете вниз и всё читаете, но для большего удобства мы добавляем небольшие гиперссылки к блокам для более быстрого перехода.

Основным плюсом такого оформления является то, что в нём легче всего перемещаться, если у Вас собеседник может ответить иначе, чем есть то, что написано в скрипте.

А такое, поверьте нам, довольно часто происходит. И всё потому, что у продавца перед глазами не конкретный список вопросов-ответов, а общая структура, по которой при необходимости он может свободно перемещаться, учитывая контекст разговора.

Пример скрипта продаж

2. HTML

Практически тот же самый вариант, что и ворд. Вся разница заключается в том, что вы берёте скрипт и делаете его похожим на текстовый сайт. Где при клике на один из вариантов ответа, вас перекидывает на следующую фразу. Но всё это делается в рамках одной страницы.

Я лично не люблю такой вид, потому что это “ни рыба, ни мясо”. Это не облегчённый скрипт, как в ворде, и не системный, как в конструкторе. В результате мы мучаем операторов поиском фразы, если вдруг что-то пошло не по сценарию.

3. Excel

Более удачный промежуточный вариант между вордом и конструктором сценариев продаж. Смысл заключается в том, что мы берём весь диалог и разбиваем на огромное количество веток. Где каждая двигает оператора и клиента в нужном нам направлении. И всё это, как Вы поняли по названию, оформляется в экселе с помощью квадратиков и стрелочек.

Очень сложно оформить такой скрипт, точнее его править. Потому что если Вам вдруг придётся вставить новый ответ, или уж тем более блок, то Вам придётся передвигать всё, настраивать снова все взаимосвязи, чтобы всё было ОК. Если скрипт большой, то делается это крайне медленно в силу того, что эксель изначально не создавался под такие задачи.

И к тому же, большим минусом такого оформления является перескакивание между блоками.

Это тот самый момент, когда Вы тащите свою мышку несколько секунд из одного края листа в другой, чтобы увидеть, что нужно сказать клиенту. А он в это время задаёт Вам уже другой вопрос, и Вы оказываетесь в крысиных бегах.

Скрипт продаж в excel

4. MindMap

Улучшенная версия эксель оформления. Все стрелочки и блоки создаются по одному нажатию клавиши и при необходимости довольно легко можно добавить новую ситуацию.

Но опять же из-за долгого перемещения из одного края скрипта в другой, мы не рекомендуем этот способ. Хоть он и имеет место быть в нашем списке.

Скрипт в MindMap

5. Конструктор

Вот мы и подошли к самому интересному, к специальным сервисам/программам/плагинам, которые позволяют на своей платформе сделать так, чтобы Вы при нажатии той или иной фразы перемещались к нужному тексту.

Мы согласны, что конструкторы нужно внедрять в компании, но не во всех случаях, а только в 2-х из 10-ти. И статистика такая, потому что Вам реально стоит перейти на специальный софт только в двух случаях:

1. У Вас очень большой и сложный скрипт. В котором сложно перемещаться при всех других оформлениях. И не просто сложно, а скорее невозможно, даже при большом желании;
2. У Вас очень жёсткая структура беседы. Клиент в 99% случаев не может выскочить из сценария и “отмочить” что-нибудь необычное. Идеальная ниша – колл-центр банка.

Во всех остальных случаях, это только усугубит ситуацию. Если скрипт реально небольшой, то тут всё сразу понятно, смысла в конструкторе нет. И если клиенты часто себя ведут не шаблонно, то тоже смысла нет. Иначе Вы заранее обрекаете своего менеджера на провал. А все потому, что даже если он придумает из головы ответ, далее ему, исходя из контекста разговора, придётся резко перескочить в другую ветку скрипта. А это не так легко сделать.

И что Вы предлагаете?

ТОП-6 сервисов

Раз тема статьи делает акцент на конструкторы скриптов продаж, то давай разберёмся, какой лучше будет выбрать именно Вам. Только сразу забегу вперёд и немного разочарую Вас. “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего” в данном списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективно, а во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли 🙂

Сегодня рассмотрим только те, что ставятся на компьютер или используются через сайт. Все остальные варианты плагинов, которые встраиваются в CRM-системы (например, Битрикс24 и Мегаплан) мы не берем во внимание в силу того, что это и есть практически все сервисы. Итак, Вашему вниманию список тех конструкторов, которые точно можно пробовать в работе:

Однозначно Вам рекомендую попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Но на момент написания статьи, все конструкторы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для Вас будет критично, а что нет.

Причём сразу хочу Вас предупредить, чтобы создать и оформить такой скрипт в любой из этих систем, нужно больше времени, чем Вы бы его делали в другом формате.

А всё потому, что Вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И выглядит такое чудовище примерно так:

Пример скрипта в конструкторе

Но менеджерам в этом деле везёт больше, они уже видят готовый вариант, который по их мнению можно сделать на коленке за 5 минут. Но мы то знаем, что для достижения такого результата, нужно было пройти 7 кругов ада. И вот что видит менеджер:

Как видит скрипт менеджер

Коротко о главном

Наверное, Вы всё-таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который нужно взять и использовать.

Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего нет. Хотя мы в своей таблице намекнули всё-таки, на какие конструкторы скриптов продаж стоит обратить внимание в первую очередь.

А вообще Вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен скрипт, не имеет значения. Если Вы не колл-центр, то Вам в идеале нужно его просто выучить наизусть. А визуализация будет просто лишним напоминанием, что двигаетесь в верном направлении разговора.

Если быть ещё серьёзнее, то куда важнее не вид скрипта, не знание его наизусть, а чтобы он был составлен на очень качественном уровне с учётом Вашей индивидуальной специфики и новейших техник продаж. Всё остальное приложится. Поэтому ни на что не намекаю, а открыто говорю – доверьте это дело профессионалам, то есть нам 🙂

P.s. Вариант визуализации – второй вопрос. Первый – сам скрипт. Поэтому если у Вас их еще нет, обязательно заказывайте его у нас -> Разработать индивидуальный скрипт продаж.

По теме: 
1. Как написать эффективный скрипт продаж: алгоритм действий;
2. Скрипт продаж для продавцов розничного магазина;
3. Скрипт холодного звонка: из новичка в супер продажника;
4. Скрипт входящего звонка: с чего начать?
5. Скрипт продаж по телефону: менеджеры скажут Вам спасибо.

Источник