Виртуальная АТС UIS: промокод + обзор сервиса

Никого не удивишь беспроводными АТС-ками, как удачным решением для корпоративной связи. В плюсах: и отсутствие привязки к адресу, и любые логики обработки звонков внутри компании, и более скромный бюджет. Поэтому про базовые возможность виртуальная АТС UIS расскажу только по верхам, так как они есть почти у всех аналогов. А вот штучные вещи разберу тщательнее.

Промокод. Для того, чтобы получить 1 000 руб на счет (расходуются на абонентскую плату, начиная со второго месяца) регистрируйтесь по этой ссылке -> www.uiscom.ru или скажите менеджерам UIS промокод “99129”.

Просто описание

UIS позиционирует себя не как виртуальную АТС, а как облачная бизнес-телефония. Сервис заточен под решение комплекса задач бизнеса, выходя за рамки простой телефонизации офиса. И если вкратце, то ключевой инструментарий UIS выглядит так:

  • FMC;
  • Коллтрекинг;
  • IP-телефония;
  • Лидогенератор;
  • Виртуальная АТС;
  • Обратный звонок;
  • Онлайн-консультант;
  • Открытый API для интеграций;
  • Номера в кодах 70 регионов и 8 800;
  • Аналитика по звонкам с автотегированием;
  • Отдельное рабочее место оператора чатов.
  • Подробно останавливаться на каждом пункте не буду, так как Вы и без меня все знаете. И перед тем, как приходить к основным отличиям давайте разберемся для кого подойдет сервис.

    Ваши подарки от партнёров

    Конструктор Landing page

    Скидка 10% по промокоду
    «IN-SCALE»

    перейти в сервис

    Онлайн-чат на сайт

    Скидка 10% по промокоду
    «IN-SCALE»

    перейти в сервис

    Сервис e-mail рассылки

    Скидка 10% по промокоду
    «IN-SCALE»

    перейти в сервис

    CRM-система

    Скидка 10% по промокоду
    «IN-SCALE»

    перейти в сервис

    Кому подходит

    В зависимости от профиля использования можно пересобрать совершенно разный UIS для задач бизнеса вне зависимости от его сферы. Поэтому, если совсем в вкратце, то сервис подойдет для: 

  • Владельца бизнеса;
  • Руководителя контакт-центра;
  • Отдела продаж;
  • Системного администратора;
  • Маркетолога.
  • Еще хочу сразу отметить, что в сервисе также есть настройки по доступу к разным отчетам и инструментам, из которых можно набрать именно тот “конструктор”, который больше подходит Вам по формату использования.

    Тарифы

    Как Вы видите, тарифные планы представлены в трех вариантах. Также к каждому пакету прикреплен определенный набор функций. Поэтому выбор тарифа зависит от целей, задач и масштабов бизнеса. И перед выбором советую связаться с менеджером для подробной консультации (и не забудьте про промокод).

    Виртуальная АТС UIS тарифы

    Функционал

    С основными моментами разобрались, теперь перейдем к особенностям и функциям виртуальной АТС UIS. Кстати, если у Вас уже был опыт использования сервиса, то делитесь им в комментариях.

    1. Виртуальная АТС

    Как виртуальная АТС, UIS прежде всего это сервис по обеспечению связи и предоставлению удобных возможностей ей пользоваться. И пробежимся по основным функциям UIS:

  • Многоканальные номера. Есть в кодах 70 регионов и 8 800, также есть бюджетные и люксовые варианты в зависимости от “красоты” комбинаций;
  • Внутренние номера. Те самые SIP-линии, они нужны для бесплатной связи между сотрудниками и быстрых трансферов, что очень удобно;
  • Адресная книга. Удобный список абонентов, который имеет возможность группировки контактов по группам и черный список;
  • Переадресация. UIS имеет гибкие настройки переадресации звонков на любые устройства (в том числе на мобильные) и по разным схемам;
  • Автоматизация. Позволяет: создавать голосовое меню и приветствия, ставить звонки в очередь, удерживать и переводить на менеджеров и т.п.;
  • Аналитические инструменты. А именно: запись звонков, тегирование обращений, сервисы по оценке обслуживания.
  • Однако наибольший интерес в смысле начинки телефонии вызывает сама инфраструктура связи UIS. Это крупный федеральный оператор с прямыми стыками с основными мобильными и региональными сетями. Поэтому на выходе получается лучшее, чем у аналогов, качество связи.

    И еще приятное в технической части. UIS — одна из немногих виденных мной АТС, где ведется полный лог звонков. Для меня это означает полный контроль ситуации.

    То есть при сбоях я не буду сидеть перед черным ящиком и строчить запросы в поддержку, а увижу все сам. Плюс в том, что отслеживается техническое качество обработки звонков на любых устройствах и видно все этапы внутрисетевого трансфера и передачи звонков.

    Виртуальная АТС UIS детализация звонков

    2. Контроль колл-центра

    По факту, в UIS контролируются абсолютно все клиентские коммуникации, фиксируя KPI по количеству и качеству обработки обращений. Это может быть:  звонки, чаты, заяви с сайта. 

    Еще есть возможность фиксировать KPI по финансовым показателям их окупаемости, то есть отчеты обогащаются данными по сделкам, которые автоматически подтягиваются из интегрированных CRM. Все это детально собирается в отчетах. 

    Виртуальная АТС UIS контроль

    Имеется и наглядная визуализация данных. Панель дашбордов можно оставить шаблонную, а можно, опять же, кастомизировать, собирая под свои задачи. Данные обновляются в реальном времени, и еще есть режимы сравнения по периодам, что очень удобно при составлении отчетов. 

    Если нужно копаться в деталях отдельных разговоров, есть приятная фишка: ускоренный режим прослушивания записей в личном кабинете. И именно поэтому можно потратить в 2,5 раза меньше времени, что на больших объемах выливается в достаточно мощный плюс.

    Виртуальная АТС UIS статистика

    3. Пропущенные звонки

    Помимо контроля пропущенных обращений клиентов на уровне аналитических отчетов, есть инструменты, автоматизирующие моментальную отработку таких пропусков.  

    Первый вариант — настройка уведомлений. Их можно получать по SMS, по почте или передавать в HTTP-формате в CMS или CRM. Такие уведомления могут быть не только о пропусках.

    Например, можно узнавать о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: скажем, звонке важного клиента или перегрузке колл-центра.

    Второй вариант — подбирать пропущенные звонки автоматически. Есть сервис автоперезвона и работает он так: настраиваете условия по номеру приема звонков или сотрудникам, которые принимают их, далее виртуальная АТС будет ориентироваться на эти настройки и автоматически связывать освободившихся операторов с тем, кто к Вам не дозвонился.

    При этом предусмотрена регулировка загрузки сотрудников, то есть учитывается график работы, количество попыток дозвона и число одновременных перезвонов.

    Виртуальная АТС UIS правила

    4. Интеграция с CRM

    Чуть выше уже отмечал наличие возможности интеграций UIS с CRM для обогащения отчетов данными по сделкам, но это только уши слона. Интеграционный функционал нацелен преимущественно на автоматизацию процессов по работе с обращениями клиентов в CRM.

    В общем виде это такие штуки, как всплывающие карточки клиента во время звонка, звонки из интерфейса CRM, проговаривание роботом информации о статусе заказов, переадресация звонков на персональных менеджеров. Это не уникальное преимущество UIS, подобный функционал найдете и у конкурентов сервиса.

    У UIS есть готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Мегапланом, 1С-Рарус и еще десятком отраслевых и менее массовых CRM. Часть из них однокнопочные прямо из личного кабинета.

    В том случае, если Вы не нашли подходящего варианта, то также есть полуготовые интеграции с остальными есть через интегратор “Простые звонки”. Ну или можно самостоятельно все сделать через API. Хороший программист или технический саппорт справится.

    И вот, что стоит отметить особо применительно к UIS, так это именно добротность API. Через него работа со звонками встраивается не только в CRM, а вообще в любую IT-систему.

    Можно хоть открывать по звонку терминалы для самовывоза заказов. Так что, если нужно реализовать какую-то киллерфичу в обслуживании клиентов, то к UIS стоит присмотреться. Более гибкого API среди аналогов я не встречал.

    Виртуальная АТС UIS интеграция

    5. Коллтрекинг

    Вообще коллтрекингу UIS это тема отдельного обзора: “Коллтрекинг UIS: промокод + обзор сервиса”, и все потому что это действительно массивный инструментарий для продвинутого маркетолога.

    Вкратце отмечу, что он отслеживает обращения из поисковых систем, контекстной рекламы и любых видов оффлайн-рекламы. И имеются интеграции сервиса с основными рекламно-аналитическими системами — Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google AdWords и Universal Analytics.

    Пример отчета UIS по тому, насколько целевые звонки приходят в компанию и какая их часть доходит до продажи.

    Виртуальная АТС UIS коллтрекинг

    Плюсы и минусы

    Но не стоит забывать о том, что у виртуальной АТС UIS, как и любого другого сервиса или инструмента, есть свои преимущества и недостатки. Итак, я подготовил для Вас самые основные и значимые:

    Плюсы: 

    • Инфраструктура сети и качество связи;
    • Мощный блок по контролю и аналитике звонков;
    • Качественная отработка пропущенных обращений;
    • Богатый для разработчиков API;
    • Адаптация к разным профилям использования.

    Минусы 

    • Отсутствие тестового периода;
    • Необходимость доплачивать за некоторые функции;
    • Долгая и сложная настройка оборудования;

    Минусы, конечно, не такие значимые, как плюсы, но все же могут повлиять на общее впечатление сервиса. Так что при принятии решения обязательно их учитывайте.

    НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.
    ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

    вконтакте

    facebook
    In-scale / маркетинг
    In-scale / маркетинг

    Коротко о главном

    Итого, основной козырь сервиса — универсальность. И хотя на входе это чревато нетривиальными настройками, все лечится техподдержкой. Каждому клиенту дают персонального менеджера, с которым можно все настроить под свой бизнес. Технические вопросы решаются круглосуточно.

    Кстати, я почти ничего не сказал про встроенные в UIS дополнительные каналы для коммуникаций через сайт. Тут надо понимать, что это не профильные, а действительно дополнительные продукты для UIS.

    Хотя тот же обратный звонок вполне прилично выглядит на фоне конкурентов. А в целом, наличие в одной линейке с телефонией онлайн-консультанта, лидогенератора и обратного звонка — приятная история для тех, кто их использует. 

    Источник

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

    ×
    Рекомендуем посмотреть